再见京东，我对你彻底失望了！

大过年的，说一个把我气炸的事，大家都要小心别被坑了！

年前我打算买一点年货，在京东上一家叫「车厘子源头直采金榜店」的店铺，下单买了 4 箱车厘子，两箱寄到自己这边、两箱寄给家里。两笔订单加起来 1000 多块，价格不便宜。

结果收到车厘子的第一天，我一开箱，一股很独特的怪味扑面而来，我当时心就凉了。不仅连个冰袋都没有，而且装车厘子的袋子里有积水，混合着车厘子渗出来的果肉汁液，整个一坨糊在一起，看着就让人倒胃口。

再看车厘子的色泽，特别发深发暗，用手捏了捏，非常之软，给我的感觉就好像弹它一下都要把它弹破了。

很多果子的表面都有独特的千疮百孔的裂痕，有一些果子仔细一看，我去，这不月球表面特写吗？

掰开果子呢，发现里面的果肉已经非常不新鲜了。我胆子比较大，还试吃了几个，毫无甜味，感觉像是在嚼一个水气球。

家里那边也一样，我妈收到之后直接给我发微信：“车厘子不新鲜，一股味。” 两箱全坏。

好家伙，4 箱年货全军覆没！

于是，我第一时间在京东上联系了商家。结果你猜怎么着？总共 4 箱、1000 多块的车厘子，有两箱退了 220，有两箱只退了 50 块…… 一笔赔了 40%，另一笔赔了不到 10%。这个结果我肯定是不能接受的。

车厘子退款情况

商家的解释是说根据我拍摄的照片，按照可见的坏果比例进行赔付，看不清的无法核实就没办法处理。

那问题来了，我难道一个一个车厘子掰开了给你看吗？整箱车厘子都已经有明显异味了，袋子里都是积水和果肉混合的汁液了，这种情况下那些所谓的 “好果” 你自己敢吃吗？坏果和好果密封泡在一起，细菌交叉污染的事儿你不知道吗？如果是自己吃，吃出问题算谁的？如果是送礼呢？你给别人送礼的时候，别人打开收到这种东西，你觉得是什么感受？你又不能来亲口尝一尝，光看照片就决定赔多少，这不是耍流氓吗？

而且你们自己商品页面上大大的字写着「坏果包赔，售后无忧」，结果到了要兑现的时候，变成了 “按可见坏果比例赔个零头”？

这就好比什么呢？你大过年的去一家饭店请客吃饭，点了一桌子菜，结果端上来全是昨天的剩菜回锅的。你吃了一口发现味道不对，叫来服务员，服务员跟你说：“根据我目测，这桌菜只有 30% 是剩的，我给你打个折吧。” 请问你能接受吗？如果这桌菜是你请领导吃的、请长辈吃的，你觉得丢不丢人？

然后商家的处理方式就是冷暴力了。赔了那个金额之后，再怎么跟他说，人家就是不理你。最后甩出来一句：售后时效是您收到之后的 24 小时，超时一律不售后。

不是哥们，你卖的东西有问题，我找你售后，你先随便退个小钱敷衍一下，拖过了 24 小时之后再来跟我说超时了不管了？？？

那没办法，商家搞不定，我只能找平台客服了。

毕竟我是京东 3 年 Plus 会员、金牌会员、用了 10 年的老用户。我个人的电脑、公司员工的电脑、各种办公设备，基本全是在京东上买的，可以说我对京东一直是非常信赖的。但是这次平台客服的表现，让我对这个平台彻底失望了！

说几个槽点吧。

首先，我每次跟这个客服聊天，都得死盯着屏幕，等待时间巨短，稍微切出去一小会儿，马上就给你来一句 “由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话”。我整个跟客服交涉的过程中，会话被自动关闭了不下五六次。每次重新进入客服界面呢，又换了一个新客服，非常机械地问你一句 “尊敬的 VIP 用户您好，请问有什么可以帮到您？”

不是哥们，我就想问一下，看一看用户没有解决的问题和历史聊天记录，很难吗？同样的破事我已经说了好几遍了，每次都要重头讲一遍，你说心累不心累？

客服倒是态度好，一直跟我说 “您消消气”、“您放心”、“我们肯定为您妥善处理好的”。

我问：什么时候能处理好？

客服回答：“1 到 3 天内。”

我说：那我这几箱坏了的车厘子，我还得一直在家留着对吧？你再不给我解决，这玩意儿都快发臭了。

客服说：“有看到记录哈，您耐心等待即可，目前专员已经在对接商家处理此事”、“目前已经在加急处理了哈”。但过了一天我再来问，又是新客服，又是那套 “我来帮您查询一下”……

再后来，我说了 “2 笔订单都坏了，1 笔赔了 40%，一笔赔了不到 10%，这种商家大过年的平台不能让它继续坑人吧”。

客服回复：“商家的做法确实不对，您放心，您的问题我们肯定为您妥善处理好的”。

我说：“别光说加急，最迟什么时候有结果？”

客服说：“我会同步给专员，尽快为您处理。”

就这么来回拉扯了好几天，每天都是在重复同样的流程：进入客服 → 问好 → 我讲一遍情况或者催一催 → 客服说在处理了 → 超时关闭 → 第二天再来一遍。

整个过程就是踢皮球。商家踢给平台，平台踢给专员，专员踢给商家，最后又绕回来让我继续等。说实话，我现在是真的不敢想象，如果以后客服全都换成 AI 了，那我们消费者还怎么搞？要是连踢皮球的人都找不到了，权益怎么维护？

这期间我专门去查了一下相关的法律法规，发现商家的这套操作，其实根本站不住脚。

先说那个 “24 小时售后时效”，商家单方面规定收货后 24 小时内才能售后，这属于格式条款，涉嫌不合理地限制消费者的权利。《消费者权益保护法》第二十六条写得明明白白：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，排除或者限制消费者权利、减轻或者免除自己的责任。也就是说，这类条款是无效的。你商家自己定个规矩就想把消费者的嘴堵上？法律可不答应。

再说 “按坏果比例赔偿”。整箱水果存在明显变质和异味，坏果和其他果子密封在一起，细菌污染可能已经导致整箱水果都没法安全食用了，这属于商品整体质量不达标。在这种情况下，只按照片上能看到的坏果比例来赔偿，是不合理的。

而且我还看到，最近大众日报专门报道了一个类似的车厘子维权案例，律师指出进口车厘子作为预包装食品，消费者没法自己挑拣，商家没做好品控导致变质商品流入消费者手中，可以被认定为 “明知不符合食品安全标准”。根据《食品安全法》第一百四十八条，消费者是可以主张退一赔十的。

所以我才跟商家摊牌了：我购买的两箱车厘子已整体变质、腐烂、发霉，并非个别坏果，整箱已完全无法食用，属于严重质量问题。你们只按 “可见坏果比例” 理赔 200 多，完全不合理、不符合生鲜售后规则。我只接受按整单金额全额退款，否则我将直接申请平台介入、投诉至 12315，并提供全部坏果照片与视频证据。

我本来以为只是自己运气差，结果一看这家店的评论区。好家伙，大量差评！

基本全是吐槽商品质量的，还有吐槽客服态度差、售后不处理的，跟我的遭遇一模一样。

但是大部分人最后只能吃了哑巴亏…… 大家隔着屏幕都能感觉到憋屈吧？

不止如此，我在黑猫投诉平台上搜了一下，搜到了好几条关于 「车厘子源头直采金榜店」 的投诉记录。情况跟我的差不多，都是收到坏果、商家不赔或者只赔个零头、以超过售后时效为由拒绝处理。

这家店的营业执照主体是 漯河陌鲜商贸有限公司，投诉一大堆，结果现在人家不仅还在正常经营，而且已售 30 万+，还上了什么水果店铺榜 TOP4，3 万人关注？！佩服，真是佩服。

更离谱的是，我现在再去看这家店的车厘子，价格竟然比我买的时候还涨了 200 多？商家也知道要退款是吧，所以提前把价格拉高了？

那么问题来了，这么多消费者反映同样的问题，平台看不到吗？店铺评论区那么多差评和投诉，继续让这家店在那里为非作歹、继续坑下一个消费者，这就是平台的态度吗？

事情到了最后也没有顺利解决。我迫不得已，在跟客服沟通的过程中说了，我有一定的自媒体渠道，我会用自己的方式维权。但如果是其他普通人呢？遇到这种事你找商家，商家冷暴力不理你；你找平台，平台踢皮球让你等。一个问题反反复复拉扯好几天解决不了，普通人哪有那个时间和精力？大过年的，谁愿意跟人扯这些？这 1000 多块也不是小数目啊，有多少人花了大价钱收了一堆烂水果，最后只能自认倒霉？

其实，在车厘子整体新鲜的情况下，个别果子有损坏，按坏果比例赔付，我觉得完全合理，我完全可以接受。但是整箱都不新鲜，明显有异味，连个冰袋都没有，袋子里有积水泡着烂果肉的情况下，还在靠着 “按比例赔偿” 这套说辞来糊弄消费者，这种情况你让消费者吃进肚子里，吃坏了你店家敢承担责任吗？这就是在欺负人。

所以事情到现在还没有彻底解决，迫不得已，我只能通过这种方式来为自己争取权益。

也希望大家以后买水果之类的生鲜，尽量选择先买一点点，找到靠谱的店铺再下大单。下单前跟商家确认好售后方式，并且多看看评论区和投诉平台，有没有大量差评和投诉。收到货后，第一时间开箱拍照留证据，如果有问题要及时联系售后，商家不处理就找平台，平台不处理就打 12315。遇到不良商家该投诉就投诉，该曝光就曝光。

希望大家擦亮眼睛，远离垃圾店铺，谨防上当受骗。不要像我一样，大过年的遇到这种闹心事。

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