旅拍效果不满意应该怎么办？

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“您说，春节期间我这来首都北京旅游的，就是为了给自己留下美好的回忆，但是这照片跟我想的完全不一样啊！”来自浙江的“小主”张某拿着自己在景点旅拍的照片忿忿说着。

春节假期，张女士约上好友来北京旅游，还提前在社交APP上做好了全套攻略，把和闺蜜的北京之行安排得明明白白，其中最重要的就是在小某书上种草的“景点旅拍”项目。根据双方沟通，确定由商家提供“格格装”与造型设计，同时随行安排资深摄影师全天全程跟拍，并精修照片25张。然而在一切安排妥当后，意外却出现了……

据张女士叙述，原先约定好两名摄影师实际只来了一人、广告中最吸引人的以古建筑为背景拍摄也没有实现、妆照效果与推广贴中差距甚远……这场她满心期待的景点旅拍项目，到头来只剩下一地鸡毛。张女士一气之下将商家告上了法院。

商家是否真的存在这些不诚信的行为呢？法官在了解案情的过程中，商家也满腹怨言，店员表示双方一直通过社交媒体沟通，就张女士主张的内容双方并没有达成一致意见。此外，拍摄当天因景区内部临时管理，无法在约定地点进行拍摄，工作人员已就更换拍摄背景一事与张女士进行了及时沟通。得知张女士当天对拍摄结果不满意，也表示第二天能够重新拍摄，但因为张女士第二天有行程安排，最终没有重拍。双方似乎都在不断述说着自己的不满，承办的法官也犯了难。

本起纠纷的根本原因便是照片不够“美”，然而“美”便是各花入各眼，综合整个服务合同履行过程，双方并未签订书面的合同，关于合同的细节也确实并未明确，案件似乎进入僵局。但是结合本案案件标的仅为1588元，双方沟通过程中也多为情绪性发言，承办人决定采用调解的方式。

经过与商家沟通，商家表示推广贴中确实存在部分夸大效果的宣传内容，愿意主动退还原告部分款项。承办人又主动与原告沟通，释明了诉讼风险，原告表示旅游本身是为了提供情绪价值，如今却舍本逐末，还是希望跟被告进行协商。

在法院主持调解下，商家退还了部分服务费用，原告撤回了其他诉讼请求，案件当庭顺利调解成功。

法官提示，近年来，互联网兴起的旅拍为人们假期旅行增加了新的选项。以旅拍为内容的服务合同，商家、平台在宣传过程中应当避免误导消费者，消费者也应当尽量通过正规或合法渠道购买服务，避免遭受欺诈等不法侵害；在合同履行过程中，双方都应当秉持诚实守信的精神，积极沟通，妥当表达自身诉求。

同时，建议双方订立书面的服务合同，明确合同履行过程中具体细节，如摄影师人数、精修照片数量、拍摄景点范围等。发生争议时，应树立证据意识，理性维权，避免矛盾纠纷扩大，并积极寻求第三方调解化解分歧。