广安门医院门诊攻略之一——就诊须知篇

一、医院基本信息

01.广安门医院在哪里？如何前往？

广安门医院位于北京市西城区广安门内北线阁5号。

交通方式：

• 地铁：
• 乘坐地铁换乘至7号线在广安门内站（A口）下车，步行前往医院；
• 公交：
• 北线阁站 56路、78路、395路、423路、夜12路
• 广安门站 76路、通医专线1路
• 核桃园站 56路、78路、395路、423路、夜12路等

02.门诊工作时间

广安门医院周一至周日全天门诊。

上午08:00-12:00

下午13:00-17:00

国家法定节假日另行通知。

温馨提示：上午11:30、下午16:30后医生可能提前或延后结束门诊。

03.医院取号、挂号、缴费时间

取号、挂号的时间为：周一至周日7:00—16:30，上午号11:30截止取（挂）号，下午号16:30截止取（挂）号，国家法定节假日门诊安排另行公示通知；

（1）人工窗口工作时间：8号楼一层收费窗口开放时间为7:00-17:30，其余楼层收费窗口开放时间以现场为准，取号、挂号、缴费等相关业务都可以办理；

（2）自助机的工作时间：自助机开机运行时间为7:00-18:00，取号、挂号、缴费等相关业务都可以办理。18点自助机将自行停机断电，临近停机时间请勿使用自助机，以免发生吞卡等问题。

04.抽血化验时间是什么时候？

周一至周六

上午：07:30-12:00

下午：13:00-16:30；

周日

上午：08:00-12:00

下午：13:00-16:30

（每天中午12：00-13：00进行环境消毒，暂停静脉血采集业务）。国家法定节假日除外。

05.药房取药时间

• 中、西成药房

周一至周日08:00-17:30

• 中草药房

周一到周五07:30-17:30

周六、日08:00-17:30

• 煎药室

周一到周五07:30-19:00

周六、日08:00-19：00

国家法定节假日除外。

二、就诊须知

06.哪些情况需要挂号？

在医院内发生看病、开药、抄方、咨询病情、开具检验检查等就诊行为，均需挂号。可通过医院官方渠道（如手机APP、微信公众号小程序等）提前预约挂号，就诊当日按时来院取号。发热患者（腋下体温≥37.3℃），请直接前往发热筛查门诊挂号就诊。

07.就医需要实名制吗？

根据北京市卫生健康委有关规定，我院严格实行实名制就医制度，来院患者均须持本人有效身份证件实名就医。如遇挂号与就诊人员身份信息不符，医生有权拒绝诊疗。

08.到医院就诊是否需要提前预约？

需要提前预约。根据北京市卫生健康委要求，全市二级以上医院实行非急诊全面预约挂号，请您通过官方渠道提前实名制预约挂号，就诊当日按时来院取号后就诊。

09.到医院就诊是否需要办理就诊卡？

北京市社保患者，可直接使用北京市社保卡或电子凭证就诊（在我院初次就诊时，请到自助机或8号楼一层13窗口激活，信息不全者请补充个人信息）。

异地医保普通门诊患者，可直接结算，需使用本人社保卡或电子凭证在人工窗口或自助机办理业务；异地医保门诊慢特病患者，需持卡或电子凭证前往人工窗口取号缴费。

其他患者，需凭已预约挂号的有效身份证或就诊人ID条形码，在自助机上确认信息后取号缴费。

10.如果我没有医保卡或就诊卡来医院看病可以用其他人的卡挂号就诊吗？

不可以。根据北京市卫生健康委有关规定，我院实行实名制就医制度，来院患者均须持本人有效身份证件实名就医。如遇挂号与就诊人员身份信息不符，医生有权拒绝诊疗。

三、预约挂号

11.哪些官方渠道可以预约医院号源？

您可以通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序，010-114电话、“北京114预约挂号”微信公众号，微信/支付宝/百度“京通”小程序、北京市基层预约转诊平台预约挂号。如在院内还可通过自助机（知名专家以下级别号源）、医生工作站（是否适用诊间预约/复诊预约由医生决定）预约挂号。

12.预约挂号放号时间是什么时候？

除基层预约转诊、医生工作站预约外，其他预约渠道可预约7日内号源，每日下午15:00开放最新一日的号源，即T日下午15:00放出T+7日号源（如11月8日下午15:00放出11月15日号源）。国家法定节日期间门诊安排另行通知。

13.临时就诊时，当日可否预约挂号？

如有预约挂号未约满号源，就诊当日0点起通过“广安门医院”手机APP、微信公众号、微信小程序、院内自助机开通当日预约挂号， 上午号于10:30截止、下午号于15:30截止线上预约挂号。号源已约满或挂满时，则不再提供当日预约挂号。

14.是否可通过社区进行转诊预约挂号？

患者在北京市基层医疗卫生机构就诊确有转诊需要的，机构可以通过基层预约转诊平台提前三周预约我院部分门诊号源，详询基层机构或家庭医生。

15.工伤患者如何挂号就诊？

工伤患者可持本人工伤证、社保卡到人工取号收费窗口挂当日未约满剩余号源，如号源已约满或挂满则无法挂号；也可提前或当日预约挂号来院取号就诊，持本人工伤证、社保卡取号后社保报销费用将原路退回；建议优先预约挂号。

16.预约挂号后临时有事不能就诊，如何取消预约挂号？

1. 线上取消预约：除院内自助机、医生工作站外，就诊前一日18点前通过原预约途径办理，如有预付的医事服务费3-5个工作日内原途径退回。医保移动支付预约患者，在取消预约后还需要点击“退费”按钮退医保费用。
2. 自助机预约挂号的患者，就诊前一日16:30前，可持预约时使用的就诊卡及预约挂号凭证，到8号楼一层人工取号收费窗口取消预约，预付的医事服务费原途径退回。
3. 线下退约退号：就诊前一日18点后确需退号的，工作时间内到医院人工窗口办理。患者请持本人有效身份证或代办人持双方有效身份证件原件，已取号的还须持医生签退盖章的挂号凭证及患者就诊卡，预付医事服务费3-5个工作日内直接线上原途径退回。

以上在规定时间内办理退号均不构成爽约。

17.哪些情况会产生爽约记录？

预约成功逾时段未取号、非实名制就医、所留联系方式为空号或非机主本人等情况将记为爽约。

18.爽约会有什么后果？

一个月内累计爽约3次，将暂停预约挂号服务1个月。

19.预约医院热门科室专家号源有什么技巧？

1. 提前熟悉预约平台操作，尝试不同预约渠道预约挂号；提前设定好闹钟提醒，预先登入预约挂号平台，待最新一天号源放号时间准时刷新号源抢号；
2. 对就诊日期无特殊要求的刚性需求患者，在手机APP、微信公众号、微信小程序上可预约候补号，当有已约患者取消预约时将优先递补候补患者；
3. 每日放号时间刷新关注已放号的号源，可能捡漏预约其他患者取消的号源。

20.老年患者没有智能设备不会在线预约挂号怎么办？

患者本人可拨打010-114电话预约挂号，就诊当日到人工取号收费窗口现金交费取号；患者子女亲属可以在本人账号中添加就诊人，使用患者实名信息代为线上预约挂号及支付；60岁以上患者凭老年优待证或有效身份证件可在8号楼一层“老年服务窗口”现金挂当日未约满剩余号源。

四、就诊秩序

21.到医院后什么时间、在哪取预约号？在医院取（挂）号支持哪些支付方式？

1. 取号时间：在就诊当日取号，参考预约成功确认短信上提示的建议候诊时段，通过院内自助机或者人工取号收费窗口取预约号，上午号最迟11:30前、下午号最迟16:30前务必取号，过时无法取号。
2. 取号地点及支付方式：自助机取（挂）号支持微信、支付宝，少部分自助机支持银行卡，请注意自助机上张贴的支付标识；人工窗口取（挂）号可收现金，并支持微信、支付宝付费。

22.取号后如何就诊？

取出预约号后请前往挂号凭条上提示的就诊地点，在就诊地点分诊台旁的“签到机”上扫挂号凭条条形码或输入患者ID号报到，报到后在候诊区耐心等候医生呼叫，叫号后再前往所提示的诊室找医生看病。晚于建议候诊时段报到的迟到患者，系统将按您实际报到时间，在其他守时报到患者之后适当延后安排就诊，请耐心等候叫号。

23.如何知道我的就诊序号？

预约成功后，医院会下发短信提示就诊序号及建议候诊时段。请参考建议候诊时段合理安排就诊时间。就诊序号在预约成功时已确定，与当日取号先后顺序无关。