四川
大年初一，上海某顶奢酒店上演了一出“服务翻车”现场。一位女子带60多岁的母亲坐了20多小时飞机，花上万元入住酒店，本想让母亲在办理入住时稍作休息，却被酒店经理霸占客人专用沙发，还理直气壮地说：“我正在扮演客人做培训，不能中断！”女子要求让座遭拒，后续投诉、补偿、总部回应更是敷衍到令人发指——升级套房、500元“假免单”、满篇套话的道歉邮件……整件事让人不禁发问：这还是顶奢酒店该有的服务吗？
说实话，看到这个新闻，我气得手都在抖！花大价钱住酒店，图的不就是一份尊重和体面吗？老人舟车劳顿，连个座位都不给，经理却坐在本该属于客人的沙发上“演戏”？更离谱的是，事后从一线到总部，没一个人真正道歉，全是话术和套路。顶奢酒店不是靠金碧辉煌的装潢撑起来的，而是靠对客人最基本的尊重。连这点都做不到，还谈什么“奢华体验”？
更讽刺的是，居然还有人指责女子“太娇气”“有钱就了不起”。拜托！酒店大堂的沙发本就是为客人准备的，经理作为服务人员，占座不还，还拿“培训”当挡箭牌，这不是服务意识缺失，是什么？难道顾客花钱买罪受，还得感恩戴德？
这件事暴露的不只是一个经理的冷漠，更是整个服务体系的傲慢。当“顾客至上”变成一句空话，再贵的房价也撑不起品牌的尊严。
花上万买不到尊重，这年过得真窝火！你遇到过类似“高端服务翻车”的经历吗？评论区说说，咱们一起讨个公道！
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