适老化服务提质升级 国铁郑州局为银发旅客铺就春运“暖心路”

　　近日，在国铁郑州局南阳车务段南阳车站进站口，第一次独自乘火车去上海探亲的70岁老人李玉芬显得有些踌躇。

　　看到老人身后满满当当的行李，佩戴“银发服务队”袖标的客运员黄紫祯快步上前，一边接过老人的行李，一边帮忙查看她手中的车票。她说：“大娘别担心，我送您进去，咱们走‘爱心通道’。”

　　像黄紫祯这样的客运员，在国铁郑州局管内各车站服务队里随处可见。他们值守在进站口、安检区、候车厅，主动为携带大件行李、行动不便的银发旅客提供帮扶。“一路有人引领，心里很踏实！”顺利通过安检的李玉芬连连道谢。

　　面对数字化、快节奏的现代出行，如何让老年人出行无忧？今年春运，国铁郑州局聚焦老年群体及特殊群体出行需求，推出一系列适老化及无障碍服务，为银发旅客铺就春运“暖心路”。

　　国铁郑州局洛阳车务段灵宝车站工作人员使用便签纸向银发旅客提示注意事项。（任伟峰 摄）

　　聚焦银发旅客乘车难问题，国铁郑州局洛阳车务段灵宝火车站探索推出“便签纸”服务。遇到银发旅客询问车次、座位时，工作人员会把相关信息及注意事项一并写到便签纸上交给旅客。同时，每趟列车检票前，工作人员会主动引导银发旅客到人工检票口排队，避免他们因不会刷身份证而卡在闸机处。

　　除了“软性”服务，硬件设施的适老化改造，为不少银发旅客筑起一道安全屏障。

　　在南阳火车站，技术员李素洁与同事例行对无障碍电梯进行检查维护。她指着电梯旁的台阶向记者介绍：“我们在这里加装了防滑条和更醒目的警示标识，防止老人滑倒或踏空。”

　　类似的暖心细节处处可见：车站卫生间内，助力扶手、触手可及的紧急呼叫按钮，让老年群体如厕更安全；服务台常态化配备老花镜、急救药箱等物品，方便老年群体随取随用；售票厅保留的“爱心窗口”，始终为习惯使用现金的老年群体敞开，提供购票、改签等优先服务……

　　国铁郑州局南阳车务段南阳车站工作人员帮助银发旅客提拿行李，送站上车。（张硕 摄）

　　“我们关注的不仅是将旅客安全送达，还有他们一路上的体验。这些改动可能不显眼，却给老年群体带来了实实在在的方便和安全。”南阳站站长臧焕良说。

　　当线上购票成为主流，如何保障不熟悉智能手机操作的银发旅客顺利购票？今年春运，铁路部门上线“电话订票”服务。

　　“我父母快八十岁了，不会用手机抢票。以前要么我帮忙代买，要么他们早早去车站排队买票。现在一个电话就能解决，铁路部门越来越为老年人着想。”郑州市民王先生说。

　　除此之外，国铁郑州局郑州客运段还针对银发旅客用餐需求，加大低盐、低油等饮食供应。在有餐车的21对普速列车上，备有适合老年群体吃的卤面、汤面条、疙瘩汤等；在200多对高铁列车上，推出为老年群体打造的专属餐饮套餐。

　　春运路上，人潮涌动。铁路部门推出的一项项具体而细致的适老化服务，将“智慧”与“温度”注入钢铁动脉，助力银发旅客出行无忧。（记者翟濯）