新春走基层｜车站有位双语文旅“推荐官”

本文转自：人民网-重庆频道

人民网记者 胡虹

“Hello! May I help you？（您好，请问有什么可以帮助您的吗？）”

“Excuse me, Which platform does this train leaving from？（请问一下，您能告诉我这趟列车是从哪个站台出发的吗？）”

李逯用英语为外籍游客介绍车站信息。张琦摄

春运渐入高潮，重庆合川站候车大厅，目之所及皆是步履匆匆的旅客。

熙攘的人潮里，27岁的铁路客运员李逯的身影格外亮眼。

一口流利的英语，一本手写的自制服务手册，让她成为站上独一份的“双语文旅推荐官”，为往来的外籍旅客打开了认识合川的第一扇窗。

采访当天，记者正跟着李逯体验她的工作日常，只见一位外籍旅客站在候车区，眉头微皱，不时抬头张望指示牌，手足无措的模样格外显眼。

没等记者跟上，李逯已经快步迎了上去，笑着用英语轻声问候：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”

这位来自斯里兰卡的旅客马克，见有人用英语搭话，他眼中闪过一丝惊喜，说出了自己的困惑。

李逯一边清晰地告知他列车站台方向，一边为他指引方向，待马克放下心来，她又顺口多问了一句：“后续还回合川站吗？”

得到对方肯定答复后，她立刻掏出随身携带的自制服务手册，指尖点着上面的中英文对照文字，热情当起“导游”：“If you have time, Diaoyu Fortress, Laitan Ancient Town, and Wenfeng Ancient Street are really nice places, definitely worth checking out.（如果你有时间，钓鱼城、涞滩古镇和文峰古街都是非常值得游览的地方。）”

四年前，李逯还并非如今这般从容。

她告诉记者，初做客运员时，第一次遇到外籍旅客问询，她因语言不通，只能手足无措地比画，那份窘迫让她下定决心：“一定要突破语言关，不仅要做好基础客运服务，更要借车站这个窗口，给外籍旅客讲讲合川的故事。”

李逯记满英文笔记的小本。人民网记者 胡虹摄

从此，李逯利用业余时间学习英语，铁路服务、旅游咨询的相关对话反复跟读；为了精准推荐本地特色，她还搜集本地文旅资料，把钓鱼城的历史、涞滩古镇的特色、合川地道小吃的译名和由来，一字一句整理成中英文对照笔记，厚厚的小册子，记满了她的用心。

功夫不负有心人，如今的李逯，已能从容应对外籍旅客的各类需求。从票务咨询、乘车引导，到旅游路线规划、特色美食推荐，不少外籍旅客听完她的介绍，都会竖起大拇指点赞。小小的客运服务岗，也成了展示合川文旅形象的“窗口”。

“铁路客运员不只是检票、引路，更是旅客对合川这座城市的第一印象。”休息间隙，李逯跟记者聊起自己的工作，眼中满是认真，“尤其是外籍旅客，我或许是他们在下车后接触到的第一个本地人，我要用最贴心的服务，让他们感受到这座城市的温暖。”