守护千家万户团圆灯火

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报记者 李艺璇 通讯员 齐晓峰

春节前夕，我市各地外出务工人员陆续返乡。国网邯郸供电公司组织各县区供电部门主动靠前服务，将安全、便捷、贴心的电力保障送上门，让返乡游子到家即享“温暖电、放心电”，守护千家万户的团圆灯火。

在峰峰矿区，国网邯郸市峰峰矿区供电公司开展“返乡无忧 电力同行”专项行动，主动与乡镇政府、村委会对接联动，组织台区经理开展“地毯式”摸排，建立返乡家庭用电服务档案。针对长期空置房屋，服务人员提前介入，免费为其检查线路、电能表及漏电保护器运行状况，并通过电话、微信等方式主动联系户主，告知复电流程与安全用电须知，实现“人未归、服务先到”。“我们提前获取返乡人员信息，把服务做在前头，确保乡亲们一进家门，灯就能亮、电暖气就能热。”峰峰矿区供电公司台区经理赵涛说。

在曲周县的苏小营村，国网曲周供电公司党员服务队来到刚返乡的村民张志亮家中，帮助他检查电采暖设备用电安全，并递上印有联系方式的便民服务卡。国网曲周供电公司针对返乡用户普遍使用电采暖的情况，服务人员主动入户，重点对采暖设备涉及的线路、插座及保护装置进行隐患排查，并详细说明电采暖安全使用方法和节能建议。“我们围绕返乡家庭的取暖用电需求，提前做好保障，让乡亲们能安心、温暖地用电取暖。”国网曲周供电公司一线服务人员这样介绍。

国网成安县供电公司针对偏远村落返乡人员集中的特点，在各村组设立服务联络点，组织党员服务队驻守。在漳河店镇东艾束村，该村3000余名村民中三分之二常年外出，供电公司利用电力服务超市，推出点单服务模式，群众可通过点单便捷享受用电检修、业务办理、咨询答疑“一站式”上门服务。“我们把服务点设到村里，群众点单，我们上门，目的就是把便民服务送到家门口、暖到心坎上。”该公司东艾束村服务联络点工作人员介绍。

国网大名县供电公司创新推出“预感知、主动办”服务，变“等用户申请”为“主动上门”。通过大数据分析，自动筛查并生成长期零度电的“可能返乡户”清单，组织党员服务队依据清单在返乡高峰期前开展“敲门行动”，提供“免跑腿”的义务用电检查及预复电服务。同时，为返乡居民送上安全用电指南与便民服务卡，实现电力服务与返乡到家的无缝衔接。“我们利用数据提前预判，主动服务，就是要让乡亲们感受到，人回来了，电和温暖早就准备好了。”大名公司营销部相关负责人表示。春节期间，该公司还将开辟返乡人员用电服务“绿色通道”，提供24小时在线办电、故障报修响应。

“我们通过建立市县乡联动机制，对返乡人员集中区域的用电情况加强监测，确保用电问题第一时间发现、快速响应解决。”国网邯郸供电公司营销部负责人张自力表示，将持续提供有温度、有感情的供电服务，确保每一位返乡人员都用上“安全电、放心电、暖心电”，为全市人民度过一个明亮温暖、欢乐祥和的新春佳节注入源源不断的“电动力”。