广西
沈女士反映
1月份订的沙发送到家
发现表面有四处破损
皮质也在店里看到的不太一样
店家说是可以安排美容师上门处理
她心里还是有疙瘩
沈女士：过年我们想在这新房住，因为我们这个房子已经空了四五年了，装修好一直没住，就差沙发了，那沙发进场之后我们是要来住的。
沈女士这套房子
在杭州萧山区的兴义家园北区
客厅里有一张海藻绿的皮质沙发
在沈女士的指引下
我们看到了她说的四个破损点
基本上都是粗看不明显
凑近可以看到细小的破损处
露出了下方浅色的基底
边缘有轻微的起皮
沈女士：它是裂开了，就是一个划伤的一个过程，然后这边也有，一共是有四处地方。
沈女士介绍
1月初到南秀路上的红宝石广场挑选沙发
订货单显示
这款克雷格沙发是期货
标准尺寸 颜色待定
价格是9600元
沈女士：因为我们家整体的装修风格的话，它比较浅色，所以黑色的话可能会太深了，所以后面我们选了一款这个颜色。
沈女士说
1月31号师傅送货上门
她当场就发现了破损的情况
把照片发给门店
对方发了一段语音消息回复
大概意思是
照片里看着是表皮上面有东西粘上去的
抠一下就掉了
其他的小问题
店里会安排美容师上门处理
沈女士：维修的话也只是表面给你颜色补一下，但是我新沙发我干嘛要补呢？我本身就如果说是有问题的，我直接买二手的就可以了，我没必要买新沙发了，对不对？
沈女士说
她加了门店老板的微信
要求退货
对方强调是定制产品
不能退
记者：是定制的吗？
沈女士：颜色的话是他们也是皮料上本身就有的，让我选的。然后购买的时候他也没有告诉我说这个是定制款，不退不换，也没有告诉我一个瑕疵的情况，皮质的话也是不一样的，因为我店里看的它这款，它的表皮就是很亮，然后摸上去的手感就是很好的，它是A级皮。
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：我们不管那个东西，你先把东西关了，你有事说事。
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 店长：有事说事，我们俩可以协商。
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：这个东西，那你就出去吧。
记者：不接受采访？
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：对，我不接受采访。
记者反复沟通
还是希望让大伙更全面的了解双方的信息
店里老板介绍了之前提供的三个方案
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：要不就修，要不就给她直接返厂，要不就给她重新做一套。
沈女士：重新做一套，我不接受的，我就是要换掉。因为一开始我第一次联系的时候，他跟我说的是不退不换。
店长介绍
官方配色是橙色、白色和黑色
沈女士这款换的海藻绿是定制款
而且爱依瑞斯本身就是做定制这一块的
尺寸、颜色、大小都可以定制
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：我们所有的合同订单上面都写清楚的，就很简单一个道理，我们定制产品一定是不退不换的。
沈女士：你们并没告诉我这个不退不换。
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：您合同都拿手里，你说你不知道，对吧？
订货单上写有
“客户预定货品需交货品全款
所定货品不得随意取消或更换
否则金额恕不退还”
店长表示
之前沈女士在店里看到的那款沙发展品
已经被卖掉了
店里没有样品
不过沈女士买到的皮质和展品是一样的
店长拿出了当时展品的样品皮
等级是SS
记者：客户跟我们说，当时销售跟她说她看到的这个黑色的是A级皮。
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 店长：是这样子的，就是我们家的一个皮料总共有60多种，然后黑色都有，然后我们店里下的是100%是这张，那有时候业务员他记不清了也是很正常的。
老板介绍
皮面等级有分很多种
比如S级，SS级，A级，A特级等等
沈女士之前在店里选中的样品皮
标签是SS级的
那么她收到的货也是SS级的
杭州爱依瑞斯红宝石家具广场店 老板：您回头就拿着这个放大镜，你就这样慢慢照过来，只要是挑到一次一点瑕疵，我就给你重做，我敢给你这样承诺，可以吗？
记者：说一下你真实的想法。
沈女士：我真实想法，其实我就想要退货，因为我心里其实已经有疙瘩了。
现场没有协商一致
沈女士还是希望退货退款
她已经把问题反映给了职能部门
打算再等等那边的处理意见
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