菏泽移动：新春守岗护畅通，暖心服务不打烊

齐鲁晚报·齐鲁壹点 宋秋梅 通讯员 车凯琪

当新春的钟声敲响，万家灯火共庆团圆之时，有这样一群移动人，坚守在各自的岗位上，以责任赴使命，以服务暖人心。无论是网络保障、客户服务，还是一线运维、应急支撑，移动人用“不打烊”的坚守，守护着全市人民春节期间的通信畅通，传递着新春的温暖与力量，以央企担当书写“移”样年味。

满格信号护团圆，网络坚守不缺位。通信网络是春节团圆的“情感纽带”，为确保广大用户通话清晰、上网流畅，菏泽移动网络保障团队提前谋划保障方案，深入排查全市通信基站、传输线路等关键设施，运用大数据分析精准预测各区域网络流量高峰，对6289个高负荷基站小区进行扩容，针对火车站、高铁站、汽运站等交通枢纽及商圈、景区等人员密集区域，做好网络扩容和负载均衡调整。开展火灾、杆路提升等隐患整治专项行动，消除传输各类隐患276处。通过“全员行动·光暖万家”行动，日均处理弱光150处，日均装机超1000户。春节期间，网络监控室内灯火通明，值守人员精准捕捉每一个网络异常信号，做到“早发现、早处置、早解决”，用岗位上的“守岁”，守护着千万家庭的团圆时刻。

暖心服务不打烊，真诚相伴暖人心

“您好，请问有什么可以帮助您？”一句温暖的问候，一声耐心的解答，化作菏泽移动客服人员春节期间最动听的新春祝福。为第一时间响应用户需求，客户服务中心人员坚守岗位，用心解答话费查询、流量办理、业务咨询等各类问题，以有温度的服务，架起与客户沟通的暖心桥梁。线下营业厅内，营业员同样守岗尽责，耐心接待每一位到店客户，讲解业务流程，指导操作方法，并精心准备了新春礼包，让客户在办理业务的同时，也能感受到浓浓年味，确保春节期间服务响应“提速增效”，服务质量“绝不打折”。

一线坚守显初心，脚步丈量暖民心

春节期间，返乡人流激增，服务需求持续攀升。菏泽移动组建应急故障抢修队伍，宽带装维人员轮值待命，全力保障节日期间新装宽带用户快速开通、网络故障及时响应、高效处置，确保千家万户春节用网畅通稳定。网格经理抢抓返乡高峰契机，走进社区村居，与用户面对面沟通交流，现场解决各类用网难题，以真诚贴心的服务赢得广大客户的认可与信赖。客户满意的笑容，成为节日里最暖心的风景、最实在的褒奖。

新春启新程，坚守赴新章。菏泽移动全体值守人员以“移”心守初心，以坚守护团圆，用满格信号、暖心服务，守护着全市人民的欢乐与祥和，践行着央企的责任与担当。新的一年，菏泽移动将以高质量发展为引领，持续夯实网络根基、升级服务效能，以匠心打造优质通信体验，用真情传递温暖与奋进力量！