湖北
春节临近，家家户户忙着备年货、换零钱，银行业务量随之攀升。2月13日，记者走访了中国银行大同操场城支行综合服务经理李俊艳。
李俊艳告诉记者，为让市民用上崭新、整洁的新钞，支行提前筹备，配备了1元、5元、10元、20元、50元、100元等多种面额的新钞，足额储备、按需供应，全力满足市民兑换新钞发红包、置办年货的需求。
“考虑到节前兑换新钞的人比较多，我们优化了办理流程，减少市民等候时间。”李俊艳说，支行还为兑换新钞的市民准备了印有吉祥喜庆的图案和祝福话语的新春红包，让市民在兑换新钞的同时收获一份新春喜悦，把福气和好运带回家。
春节假期营业时间的安排始终是市民最关心的问题。李俊艳向记者介绍了春节期间的营业安排：“为方便市民办理业务，腊月二十八、二十九正常营业，时间为9时至17时；初一至初三调整为10时至16时；初四至初七，可前往附近的新华街支行和平城支行办理业务。”
针对老年人行动不便、不熟悉智能设备等问题，支行推出了一系列助老暖心服务。很多老年人腿脚不便，无法亲自到网点办理业务，支行推出了家人代办服务，只要提前准备好相关证件和授权材料，家人即可代为办理常用业务，省去老年人奔波之苦。对于行动极其不便的高龄、独居老人，支行还提供上门服务。“只要接到老人或家属的求助电话，我们会第一时间安排工作人员携带移动服务设备上门办理，全程耐心细致，手把手协助老人完成身份核验、业务确认等流程，用贴心服务守护好老年人的'钱袋子'。”李俊艳表示，客户及家属的认可是他们工作追求的目标。
春节期间，李俊艳和同事们放弃与家人团聚的时光，坚守在工作岗位上，用专业、贴心、周到的服务，满足市民的金融业务需求。“虽然假期不能陪伴家人，但能为市民们提供便捷的金融服务，守护好大家的团圆年，我们觉得一切都值得。”李俊艳表示，新的一年，支行将继续坚守为民服务的初心，提升服务质量，用金融温度温暖千家万户，助力市民度过一个平安、幸福的新春佳节。
记者：杨星仪
审核：邓琳监制：杨刚
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