新春走基层·山乡新貌｜从清理冒牌软件到教用AI：家乡长辈们正努力填平“数字鸿沟”

每次回家过年，有件事是必做的——帮长辈们“修”手机和电子产品。说是“修”，其实不过是删除垃圾软件、下载应用、绑定各类程序。

奶奶没有手机，我最早的记忆是帮她调小闹钟。后来，就变成给外公清理手机里的冒牌软件：那些奇怪的应用像鬼打墙一样，不停弹窗，关了又弹。网页也是关了一个，又跳出一个。

每次“修好”，外公总会长舒一口气，夸我玩手机玩得好......

再后来，家里最需要“修”手机的人，换成了外婆。最开始，是帮她下载听书软件，打发闲暇时光；往后，便是为了看病，帮她绑定银行卡、挂号、办理异地医保。过年，正是集中做这些事的时候。

给一部完全“空白”的手机走完这些看似简单的流程，即便对年轻人来说也不算轻松：要从绑定身份证、银行卡开始，再关联医保卡、对接医院系统，最后才能完成挂号。单是人脸识别，我们就试了十几分钟才成功——有时光线不足，有时没有正对屏幕，有时转头时机不对。

还有异地医保备案。我在某社交平台上看到相关攻略，流程并不复杂，凭居住证明或承诺书就能办理异地报销。可这对外婆甚至我妈妈来说，依然是难以完成的事。妈妈没有查攻略的渠道，获取信息的方式还很传统，搜索得到的信息模糊不清，也没有一步一步的实操指引。

那一刻我才意识到：不只是外婆，我的父母也未必能像年轻人一样熟练“玩”手机。

从那以后，我给妈妈推荐下载了盒马、小红书、滴滴等常用软件，她很快就适应了。带外婆异地就医的一年里，从没使用过打车软件的妈妈，已经能熟练查询往返安徽与上海的高铁，能从家里打车去医院，还学会了点外卖。更重要的是，她获取信息的渠道明显变多，认知也在改变：从最初查到疾病名称时的手足无措，到如今一出现状况，就能在平台上找到应对方法，参照网友经验，度过了许多难熬时刻，找到了很多解决问题的办法，还顺便发展了一些爱好。

爸爸也开始接受新软件。去年我推荐他用AI应用时，他还很愤怒、很坚定地说，AI都是骗子，根本没法用在工作上，没有人脑好用。今年，他已经用得十分顺溜。

晚上聊天时，妈妈又急切地让我帮她更新手机，这样就能下载“小宇宙”播客。她发现，以前喜欢的那些电视节目主持人和明星，在荧幕上露面越来越少，原来都转到了其他平台。她也想跟上节奏，听听新的内容。

我的家乡在安徽长江边的一座小镇。从外表看，这里十几年没有太大变化，留在这里的长辈早已习惯了小镇特有的节奏。

但对我而言，家乡最重要的新貌，正是生活在这里的人的变化：他们是否还能通过网络平台获取有效信息；当所有内容、服务与信息都聚集在特定平台时，他们能不能精准找到那些真正有用的入口。