今年春节,福州成为国内热门旅游目的地。为营造安心、舒心的春节住宿市场环境,近日,福州市市场监督管理局、福州市商务局、福州市文化和旅游局联合召开行政指导约谈会,对飞猪、携程、美团等主要在线酒店预订平台负责人进行集中约谈,督促平台企业严格落实主体责任,规范经营行为,全力维护春节期间酒店住宿市场的良好秩序。
约谈中,三部门明确要求各平台,作为连接商家与消费者的关键枢纽,必须严格遵守《电子商务法》《价格法》《消费者权益保护法》等相关法律法规,重点强调“三个严禁”:一是严禁未按规定明码标价,要求平台页面完整清晰地列明房型信息、服务内容、收费标准及退改规则,不得以模糊措辞或技术手段规避费用公示,严禁收取任何未标明的费用;二是严禁虚构原价、虚假促销,开展促销活动须清晰标示活动规则和期限,真实标明被比较价格,杜绝通过虚标划线价、虚假折价等方式诱导消费;三是严禁单方毁约、临时加价,线上订单一旦生效,商家不得以“系统故障”“房源紧张”等理由随意取消或临时加价,平台须强化技术管控,保障订单依法履约。
针对节日期间可能出现的价格波动和服务纠纷,三部门指导各平台从源头到末端进一步健全完善“六项机制”:建立价格审核机制,对商家价格调整实施严格审核;优化动态监测机制,运用大数据手段实时监测酒店价格,异常波动及时介入;严格违规惩戒机制,对春节期间违规涨价、恶意加价等行为采取警告、罚款、下架商品等梯次惩戒措施;完善纠纷调处机制,设立便捷投诉入口,健全先行赔付制度,提供24小时在线客服;加强合规宣贯机制,向平台内商家普及法律法规,倡导诚信经营;深化政企联动机制,主动配合相关部门开展联合执法,形成齐抓共管合力。
各参会平台负责人一致表示,将迅速传达并全面落实约谈要求,立即开展专项排查整治,从严整改存在问题,进一步完善内部管控体系,切实履行平台主体责任,全力保障消费者合法权益,共同营造安心、舒心的春节住宿市场环境。
(记者 沐方婷)
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