天津
【来源：新闻坊】
2月12日，社交平台上
一篇名为“浦东国际机场
AA航空柜台翟琼女士就是牛”的帖子
突然火了
6小时内狂揽10万+点赞
相关话题还冲上热搜
评论区里
全是“业务能力顶级了”
“这才是上海名片” 的赞誉
究竟发生了啥？
事件的起因
要从去年9月
一场惊心动魄的“航班改签”说起
期待已久的南美行突遭 “致命延误”
发帖博主张女士一行四人，于2025年9月27日搭乘美国航空的航班开启南美之旅，从上海飞达拉斯，转道哥伦比亚，前往秘鲁库斯科，打卡古城、雨林，想想都美滋滋。
中国和秘鲁之间
并没有直达的航班
所以四人要经过三次转机
才能开启他们的南美之旅
上海✈️美国达拉斯✈️哥伦比亚波哥大✈️秘鲁库斯科
可天有不测风云！
出发前
航司突然通知
上海飞美国的第一段航班
延误了
网络配图
这可不是小问题
后续所有中转航班
都会“连锁错过”
意味着整趟旅程
直接面临取消！
精心规划了大半年的旅行
临出发前被告知“走不了了”
那种心情简直像被泼了一盆冷水
张女士等四人直接石化
两小时“极限操作”！
地服小姐姐解锁 “奇迹方案”
带着满肚子的焦虑
张女士一行来到值机柜台
想碰碰运气
看是否有办法解决问题
接待她们的是
上海机场地服公司的翟琼
听完四人的困境
翟琼立刻安抚道
“别急，我来帮你们想想办法！”
这话听着简单
可实际操作起来
难度堪比“闯关升级”
✅ 四个人必须同时有座位，一个都不能少；
✅ 涉及中、美、哥、秘四个国家，多个航段衔接，差一分钟都不行；
✅ 还要尽量不产生额外费用，不然旅行成本直接飙升…
对是否能顺利出行
张女士表示
自己并没抱太大希望
但翟琼没放弃！
接下来的近两个小时里
她眼睛盯着电脑屏幕
反复查询航线、
对接航司、计算中转时间
最终定制出一套
堪称完美的改签方案
上海✈️北京✈️洛杉矶✈️休斯顿✈️波哥大✈️库斯科
这套转机方案
每一个节点
都衔接得严丝合缝
而且全程没有任何额外费用
更绝的是，后来张女士在北京转机时，当地工作人员看到这份行程单，都忍不住惊呼：“能把四段联程改成六段，还保证四人同行、零费用，这简直是奇迹！”
春运重逢送感谢她的回应太圈粉
时隔五个月
2月14日上午
在自驾回金华过年之前
张女士专程跑到浦东机场
就为了当面向翟琼道谢
张女士表示
这次南美之行改签的经历
至今都还记忆犹新
让四人十分感动
对此，翟琼表示
这是工作18年以来
第一次收到这样的表扬信
面对感谢和网上10万+的点赞
翟琼却显得特别谦逊
称“这是我是常规操作”
翟琼认为
旅客能顺利出行、满意而归
就是对自己工作最大的认可
事件曝光后
网友也纷纷为翟琼点赞
一场险些泡汤的南美之旅
因为一份坚守和责任
最终圆满落幕
而那些默默坚守的身影
终将成为岁月里最温暖的光
照亮每一段前行的路
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