辽宁
群众有诉求，政府有行动。日前，区住建局联合区委社会工作部及相关街道，对投诉量居高的物业服务企业开展集中约谈，现场研判问题、剖析根源，制定整改措施。
据了解，此次集中约谈坚持集中攻坚、标本兼治，聚焦群众反映强烈的物业管理突出问题，充分听取各方意见建议，进行头脑风暴，切实提升办理质效，满足群众期盼。
物业企业的服务质量，直接关系到群众的切身利益和生活质量。针对台北湾北区物业服务履职不到位、电动车乱停乱放、投诉处置效率低等问题，参加集中约谈的区住建局工作人员直指问题“病灶”，提出自己的解题思路。“大家都很给力，提出了很多好的办法。经过现场研判，大家一致认为，夯实物业企业的责任，完善细化‘业主诉求首接负责制’，进一步明确受理、转办、反馈全流程操作规范，主动靠前服务，杜绝推诿扯皮。”该工作人员说道。
同时，通过小区信息公开栏、智慧物业小程序等，实时公示服务内容、收费标准及公共收益明细，方便业主监督查询，做到透明公正，进一步打消群众疑虑，降低投诉率。
除此之外，现场还对合悦华府小区外围商铺设立殡葬场所引起群诉群访、投诉集中等问题进行研判，商讨制定解决办法。
参加约谈的物业企业负责人表示，将切实履行主体责任，加强与属地街道、社区的日常联系与信息共享，积极开展联合整治和劝导工作，形成齐抓共管的工作格局。
据悉，通过此次多部门联合行动，“区住建局统筹督导、各街道属地推进、物业具体落实”三级联动机制的效能得到进一步验证，释放出全区强化物业监管、坚决维护业主合法权益、推动行业健康有序发展的明确信号。
“下一步，我们将会同区委社会工作部、各街道，建立跟踪督办机制，对约谈企业的整改落实情况持续进行监督检查。对于整改不力、敷衍塞责、投诉量未能有效下降甚至继续攀升的物业服务企业，将其列为重点监管对象，采取针对性措施，促进问题得到解决。”区住建局相关负责人表示。
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