春运期间的上海机场,特别有年味,书法家现场写福字送福气,财神爷巡游派红包,音乐快闪不时响起,锣鼓声中舞狮队伍穿行在候机大厅,贯穿整整20多天的活动在提醒,过大年的时候到啦。
热热闹闹过年的B面,是安安心心回家,是安检通道里川流不息的旅客,和那群送走一批批归家人、自己却留下来的安检员。
张芯珍就是其中一位。她是虹桥机场约2000名安检员中仅有的11位“首席开机员”之一,也是服务标杆“吴娜通道”的通道长。
这是她在机场度过的第八个春运,今年春节,张芯珍没法回老家过年,也没法与同为安检员的丈夫共同守岁,两人工作时间正好错开。
对于这些,她似乎早已习惯,但唯一的一次回家过年,却让她感觉“是不一样的啊”。某个瞬间,当她意识到往后再也没法回家过年了,就突然开始想家了。
一些人的思乡路铺就了更多人的归乡路,这或许是节日的机场总让人特别感动的原因之一吧。
会送上生日祝福也会帮忙照顾小孩的“吴娜通道”
虹桥机场安检员约2000人,首席开机员只有11人。
“开机员是坐在屏幕前、看旅客行李过机图像的岗位,”张芯珍解释。要成为首席,需要过硬的图像识别技术,“一个包进来,你要判断里面有没有违禁品。看起来是U盘,可能是打火机;看起来是手表,可能是点烟器。”
这些“伪装大师”层出不穷,安检员需要不断学习。张芯珍会定期收集新型违禁品的图像,参与编制《典型疑难图像解析》《现场典型图像库》等资料,帮助其他开机员更新知识库。“每个月都要收集,因为违禁品一直在‘进化’。”
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机场安检员也有技能等级。入职至今,95后的她从五级技能一路考到三级,考理论也要考实操。最高的一级将达到了高级技师的职级,张芯珍正在朝着更高的目标迈进。
除了首席开机员,张芯珍还有另一个身份,“吴娜通道”通道长。
虹桥机场T2航站楼9号安检通道的“吴娜通道”以全国劳模吴娜命名,是首条以工作人员名字命名的品牌示范通道。
一眼望去,“吴娜通道”的安检员就和别处不同。白色衬衫、笔挺的西装外套、金属质感的袖章,看上去格外精神,形成一道独特的风景线。
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“吴娜通道”是虹桥机场的服务标杆,对安检员的要求也更高。
普通通道的标准用语是“您好、请、谢谢”,但“吴娜通道”有更细节的设计,会加上姓氏称谓,“您好,某某先生”“某某女士”;节假日会送上节日问候;遇到旅客生日也会道一声“生日快乐”。
以女性命名,如今的通道长也是女性,这里更能看出女性旅客的需求。“吴娜通道”常备婴儿车,这是因为她们经常看到又要整理行李又要看孩子手忙脚乱的妈妈。配备婴儿车,孩子坐在车里,家长们可以喘息一下先收拾好行李。
这样的互助发自内心,现在的通道队伍里有一名女性安检员,每次看到单独带娃的妈妈,都主动说“我来抱抱宝宝”。
作为通道长,张芯珍要负责整个通道的运转,谁该轮休了,哪个岗位遇到问题了,旅客情绪激动了怎么处理,每个岗位遇到问题,都需要通道长帮忙解决。
春运旅客多行李多衣服厚,安检团队全员在岗
据上海机场集团统计数据,预计今年春运期间,上海浦东、虹桥两场的旅客吞吐量达到1553万人次,其中虹桥机场预计557万人次,日均38.8万人次。
春运期间旅客多、行李多、衣服厚,安检时间会被拉长,但通行效率不能降低。今年春节期间,虹桥机场整个安检团队约2000人近乎全员在岗。一边是约2000人,另一边则是557万人次,安检员的工作强度不言而喻。
平时,通道里的安检员每隔一段时间可以轮换休息15分钟,但这个时候,休息时间会被压缩到10分钟,甚至更短。
疲倦和困意会在当班最后的一两个小时袭来,但还是要打起精神坚持一下。
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倦怠有时候会被善意和温暖治愈。
张芯珍记得前阵子工作时的一件小事,有个同事误划伤了手,她正翻急救包找创可贴,旁边一位旅客直接从包里掏出一片递了过来。
“我还在找消毒酒精,那个旅客又递来了一根碘伏棉棒,我们还没反应过来,旅客就走了。”
这件小事让张芯珍感动了很久。
她说,很少有旅客会注意到工作人员的状况,“我们只是说了一句‘你手怎么了’,旅客看到了,就主动帮忙了,好温暖啊。”
温暖的故事在安检通道里时有发生。前几个月有同事帮旅客找回了一条奢饰品手链,乘客自己还没意识到,候机时有安检工作人员来问是不是丢东西了,才发现手链丢了。事后旅客在社交媒体上发帖感谢,还给机场送了锦旗。
八年没回老家过年,今年除夕和同为安检员的丈夫错峰团聚
2017年毕业后来虹桥机场工作后,张芯珍已经有八年没回安徽老家过年了。
“最开始没拿不能回家过年当回事,年轻嘛,无所谓。但后来有一年,突然意识到,以后每年都得这样了,那一瞬间,开始想家了。”
过年没法回家,她习惯在节后找机会回去,直到有一次机缘巧合可以回家过年,那也是她工作后唯一一次的回家过年,她才发现“这种感觉跟年后回来是不一样的”。那年春节,她跟着爸妈一起贴春联、做年夜饭,好像再平常不过,却“好久没有这样了”。
虽然除夕夜和同事们一起在备勤室加餐吃蛋糕、大年初一和好朋友们出去聚餐也很开心,她还是希望,以后有机会能回家过年。
如今,“家”对张芯珍来说又多了一层含义。
去年,张芯珍结婚了,丈夫也是一名安检员,小夫妻俩将家安在金山,金山成了她的第二个家。
但这个小家,还是没法在除夕夜团聚。
今年除夕,张芯珍上白班,从清晨5点多上到中午12点下班;丈夫上夜班,中午12点上班上到航班结束,正好错开。
除夕上完白班,张芯珍就可以回金山休息了,正月初一全天休息;而丈夫上完除夕的夜班,机场备勤室里睡一觉,接着上初一的白班。夫妻二人没法一起守岁,除夕初一的这两天,能聚到一起的时间只有初一的下午了。
“其实做了这份工作,就已经接受了没有节假日,”她说,“大家都习惯了。”
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被问及新年愿望,张芯珍回答的是,希望徒弟卫天尧今年能通过三级技能考试。
卫天尧比张芯珍晚四年上岗,是个学霸,去年四级技能考试新改版后,只有他一个人通过,两人结对,老带新,建立了师徒的缘分。
一年又一年,春节的这份坚守也在传帮带中被传承了下来,两人今年将并肩守好春运岗。
至于自己的愿望,她想了半天,“身体健康吧”。
安检员长时间的工作会给身体带来影响。开机员长时间盯屏幕,眼睛容易疲劳;人检岗的同事,手探拿久了,易得腱鞘炎,身体健康的确是最切实的需求。
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机场春节快闪活动
采访结束,值机大厅的快闪钢琴上,有人弹起了久石让的曲子,让匆忙的航站楼平添了一份温柔。而更多的温柔由这些坚守岗位的普通人守护,当我们在期待团圆,他们用职责护住了我们归家的安全。
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