服务入微：于细节处酿造“可感知的美好”

春运再出发：国家动脉承载百姓旅程的精心呵护（三）

　　面对亿万旅客，国家级公共服务正将标准化的规范，转化为每个人“可感知的美好”。

　　一份“无微不至”的指南。媒体整合的《2026年春运实用信息，出行必看》，像一位贴心老友的叮咛。告知铁路出行者，误购车票可限时免费退票；有西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等新线路、新车站首次投入春运；增开夜间高铁近千列，夜间高铁车票预售期统一为开车前5天；高铁宠物托运服务试点范围扩大，新增哈尔滨、沈阳、太原等67个车站。提醒民航出行者，要抓住“三个早”，过安检早排队，乘机早准备，违禁品早处理，以免误时误机；要了解国家“三鼓励”，鼓励航空公司丰富“干支通、全网联”航空运输网络服务体系，鼓励航空公司、机场优化适老化无障碍出行环境，鼓励航空公司优化冰雪运动装备托运服务流程。提示自驾出行者，了解2月15日0时至2月23日24时(农历腊月二十八至初七)全国高速公路将对七座及以下小型客车免收车辆通行费，全国高速公路服务区已建成电动汽车充电枪7.15万个，可通过“e路畅通”小程序实时查询全国高速公路服务区充电桩状态；出行前检查车辆的机器润滑油、防冻液、玻璃水是否充足，电压和电量是否充足；轻踩刹车查看是否灵敏有效。另外，检查轮胎是否有鼓包、花纹磨损过度等。暖心指南，可谓无微不至，你想到的、没想到的，指南都为你想到了。

　　一串“楚楚动人”的暗号。2026春运火车票开售时，网友发现12306平台上部分车次旁有“雪、宠、静、兑、铺”等字，似乎是暗号。这些关键字暗含着什么信息？官方进行了解密。“雪”指可提供“雪具便利行”服务的车次，预约缴费后乘客可按规定携带长宽高之和超过130厘米，且不超过200厘米的雪具。“宠”指可提供宠物托运服务的车次，预约下单后旅客可托运2只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物，当然有效期限的《动物检疫合格证明》也得一起带来。“兑”指可以积分兑换车票的车次，年满12周岁的旅客注册成为“铁路畅行”会员后，每次购票出行都可获得相应乘车积分；积分首达10000分后即具备兑换车票资格，100积分相当于1元人民币。“静”指拥有静音车厢的车次，静音车厢内设置规范统一的静音标志和服务提示卡，列车工作人员轻声服务，并配备一次性耳塞供有需求的旅客使用，旅客须将手机等电子设备调至静音或震动状态、使用电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能。“铺”指可以在线选铺的车次，于60岁以上老人，系统会自动优先分配下铺。

　　一场“正本清源”的辟谣。春运大潮，涛声悦耳；谣言谬说，带来杂音。国铁集团为正本清源澄清事实，防止谣言混淆视听，国铁集团党组宣传部联合中央网信办举报中心发布“涉铁路运输领域年度网络辟谣榜”：谣言一，第三方购票平台“加速包”能提升抢票成功率，事实是12306免费候补服务；谣言二，高铁剩余车票会打包卖给第三方购票平台，事实上不可能；谣言三，广东省城际铁路对广州老年人免费，事实上不存在；谣言四，中国高铁1公里耗1万度电，其实是每小时耗电量；谣言五，春运可提前90天预约抢票，事实是平台炒作；谣言六，给12306微信公众号留言“许愿”就能成功候补车票，事实是系统自动候补车票；谣言七，高铁车厢二氧化碳浓度超标，事实上实测结果低于铁路行业标准；谣言八，12306能“在线换座”，事实是换座必须通过改签；谣言九，高铁旅客扫码可自由调温，事实是扫码仅能反馈信息；谣言十，12306“取消靠窗选座”，事实是误解。造谣动动嘴，辟谣跑断腿，还需大家不信谣、不传谣，共同驾驶“谣言粉碎机”，让春运平安有序。