2026春运｜10万+点赞，“这个票能改出来简直是奇迹”

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员尚机轩 报道：“如果没有翟琼急人所急，帮助迅速重新规划调整出行路线，我们期待已久的南美之旅恐怕只能遗憾取消。”2月12日，旅客张女士在社交媒体上发布的一则感谢信意外走红，在短短6小时内赢得了超过10万点赞，文字间满是对上海机场地服员工翟琼精湛的业务能力以及至臻热忱服务的感动。这背后，是一场跨越半个地球、关于机场地服专业能力的极限挑战。

翟琼正在为春运旅客办理值机（善见/摄）

时间回到2025年9月27日，当天，张女士一行四人前往浦东机场，准备搭乘美国航空AA128航班前往美国，再转机至哥伦比亚波哥大，最后到达秘鲁库斯科，开启南美之旅。谁料还没到机场，就接到航司通知，第一段上海至美国的航班延误，直接导致所有后续航班无法衔接，此次旅程面临取消的窘境。

她们抵达浦东机场后，负责办理值机的正是上海机场地服公司值机员翟琼。在了解情况后，翟琼没有推诿，而是仔细反复查询航线、计算中转衔接时间，帮助张女士一次次调整路线方案，“这个方案可能在哥伦比亚转机时间有点紧张”“这个航班座位数不够，没法同时让四个人同时乘坐”……虽然方案在一次次尝试中被不断推倒重来，但机场地服人员精湛的业务能力、温和细致的讲解，已经逐步抚平了张女士一行的焦虑。

这次行程改签难度极大，甚至连张女士自己都已经准备放弃了——四名乘机人都要确保有座位，路线上涉及多个国家、多个航段，还需要精准衔接航班时刻，容不得半点差错。翟琼在将近两个小时的时间里，始终专注于查询和计算，一口水都顾不上喝，定制出一套堪称完美的改签方案：上海—北京—洛杉矶—休斯敦—波哥大—库斯科。最终张女士一行顺利成行，并且未产生任何额外的机票费用。她在北京转机时，工作人员也倍感惊讶，称“这个票能改出来简直是奇迹”。

2月13日上午，张女士趁离沪返乡过年之际，在浦东机场专程找到翟琼，当面感谢。

上海机场是全国最繁忙的航空枢纽之一，春运期间，每天有近40万名旅客在这里抵离，许许多多和翟琼一样的上海机场员工，正以专业护航春运旅客的平安、顺畅、温馨出行，为美好生活提供最佳航空保障。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）