2025年晋级集团十大超越之三：客服内训又创新

2025年

晋级十大超越

超越之三：客服内训又创新

2025年，晋级集团在客服工作领域实现了一次静水流深般的超越。之所以说“静水流深”，是因为在很多人看来，晋级总部的客服工作早已是行业标杆——投入的精力、创造的结果，不仅领先于托管同行，甚至在整个教育行业加盟总部中都名列前茅。就像成绩优异的孩子，每提高一分都难能可贵。但正是在这样的高起点上，2025年的晋级客服依然交出了一份沉甸甸的答卷。

这份答卷，写在课程的创新里。

年初，当很多机构还在为用工成本发愁时，晋级推出了“用工新模式”内训会，把员工变成内部创客、内部合伙人，最大限度调动积极性的同时节约成本。与之配套的“用工风险规避”内训会，则为校长们补上了用工风险这一课。借着麻城政府项目中标的东风，晋级带领校长们实地考察，连续召开多期社区托管、福利托管内训会。更值得记录的是，在探索“一老一小”融合托管新模式、开发“晋颐家”敬老爱老品牌的过程中，晋级几乎是透明式地毫无保留，将每一滴研发成果、每一个最新认知，及时面向加盟校长公开。

年中，人工智能浪潮奔涌而来。DeepSeek、豆包、Kimi等AI工具快速迭代，晋级没有观望，而是外出学习、提升自身，迅速开发出AI应用实战营，把最前沿的工具和方法教给校长。下半年，当云连锁和私域直播成为新风口，晋级果断行动——自己能力不足，就花钱请来武汉启恒智公司，直接为加盟校长做培训。把自己的客户开放给第三方机构，这需要勇气，更需要格局。一期培训下来，反响热烈：过去不敢开直播的校长开播了，没上过抖音团购的校长上线了，不敢拍短视频的校长开始发布了。有的作品播放量突破上万，有的成功卖出引流课程。尝到甜头后，晋级再次与启恒智合作，引入幸福家道家庭教育培训，弥补了总部系统化家庭教育课程的短板。

就这样，2025年一年间，晋级先后推出了用工新模式内训会、用工风险规避会、一老一小融合托管研讨会、社区托管福利托管培训会、AI应用实战营、云连锁私域直播内训会、幸福家道培训会——七大新课程，每一个都是直面痛点、紧跟时代。不会的，就学；不够的，就请人；重要的，不惜代价。创新，从来不是一句空话。

这份答卷，写在直接的价值创造里。

经济下行，家长消费谨慎，加盟校面临招生难。晋级没有止步于“教方法”，而是亲自下场，直接面向C端家长做宣传、做招生。8月下旬，当看到同行试水抖音门店连锁直播，晋级迅速行动，到处学习、找人谈合作，最终以“早教”名义实现课程上架，成功开通抖音门店连锁直播。从8月底到11月中旬，每天早八点到晚十点，直播不间断，帮助众多加盟校成功招到学员。家庭教育直播同步推进，加盟校邀请家长观看，总部老师在家庭教育讲解中穿插托管和研学课程，也为不少校区带来生源。快乐学习动力营更是全年不断档——五一、暑假、十一、寒假，从南方到北方，从东部到西部，每一期都有校长直接受益。特别是哈尔滨站，一群群南方“小土豆”飞赴冰雪世界，校长们既赚到了钱，也扩大了机构影响力。

这份答卷，写在“增加付出”的姿态里。

2025年，晋级大幅提高了客服人员的津贴，让服务加盟校的老师更有底气。与此同时，减少了对加盟校的课程收费，内训会的会务创收任务也降低了——回归服务本身，甚至在一些内训会上实现“零成交”。这是一种主动的“减收”，更是一种清醒的“付出”。用晋级人的话说：经济下行时，大家都要以付出为主，总部能扛的，就尽可能不给加盟校增加负担。抖音门店直播的广告投流是真金白银，短视频陪跑是免费的，动力营的招生支持是无偿的。这一年，客服板块的投入产出比很低，因为晋级的想法很明确——以付出为主，以播种为主，以耕耘为主，而不是以收获为主。

而这份答卷，最内核的超越，写在心态的转变里。

多年来，晋级创始人窦昆老师对客服工作极度重视，眼里揉不下沙子。为客服问题开过无数会，批过不少员工，甚至有人因此离职。对加盟校长，也曾爱之深、恨之切，锲而不舍地引导、沟通，有时难免言辞激烈，给双方都带来压力。但2025年，他开始重新审视这种关系——合作，不等于合伙；关爱，不等于溺爱。加盟校有自己的决策权，总部只有建议权，没有决策权。过多的干预，未必是帮助，反而可能成了负担。

“教会一个人的从来不是道理，而是南墙。”他渐渐明白，有些路必须自己走，有些代价必须自己付。与其强求，不如尊重；与其控制，不如放手。对员工如此，对加盟校也是如此。心态一通，痛苦就少了。传递给客服老师的痛苦少了，总部传递给加盟校的不舒服感也少了。2025年，他几乎没对加盟校长说过重话，对客户的流失也能坦然接受。放过别人，也放过了自己。

人和人之间最好的相处，是相对自由，是让对方感觉到舒服。赚钱只是一时的，修好心态、修好与客户相处的态度，才是真正的大事。当心态对了，一切就都对了。

2025年的晋级客服，在课程创新上敢为人先，在价值创造上亲自下场，在付出姿态上主动减收，在心态修炼上完成蜕变。这四重超越，让晋级客服在原本就领先的基础上，又向前迈进了一大步。更重要的是，它为未来积累了更强的服务能力，也为加盟校与总部之间，种下了更健康、更长久的关系。

客服，从来不是一份简单的工作。它是晋级的底色，也是晋级的底气。2025年，这份底色更深了，这份底气更足了。

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