百姓身边事丨阿勒泰市：事情有人管 舒心

2月12日，阿勒泰市2025年度城市观察官总结大会召开，复盘2025年工作成效，梳理2024年9月机制成立以来的民生治理成果，聘任新一届观察官，凝聚治理合力，为“中国雪都”高质量发展筑牢民生根基。

2024年9月，阿勒泰市创新推出城市观察官机制，首批评选100名各行业观察官，聚焦群众“急难愁盼”，当年解决各类治理问题200余件。2025年，阿勒泰市深化机制，推行“五社联动”，依托“志耀金山”行动构建志愿服务矩阵，目前实名注册志愿者达2.7万人次、队伍377支，典型案例编入自治区内参。两年来，通过“线上+线下”双轨模式，构建闭环工作机制，推动城市治理从“政府单向管理”向“多元协同共治”转变。

自机制成立以来，城市观察官累计上报问题超1800件（2024年200余件、2025年1677件），整体解决率超98%。两年来，累计完成主次干道及人行道维修超10万平方米，更换问题井盖406个，维修路灯3717盏；巡检排水管网超1150公里，为老旧小区无偿疏通70余次，惠及近9000名居民；改造51个老旧小区、覆盖5000户居民，物业业主诉求解决率达98.5%。“从2024年队伍成立我就加入了，小到井盖松动、路灯不亮，只要发现问题就上报，看到问题解决，再辛苦也值得。”城市观察官韩天成说。

“以前小区路面坑洼、路灯不亮，反映问题无门，有了观察官，诉求很快能解决，生活幸福感越来越强。”市民张小燕的感慨，生动体现了机制成效。

阿勒泰市住房和城乡建设局党组书记、副局长卢长祥说：“城市观察官扎根基层，精准破解民生难点，推动治理效能提升和管理模式转变，凝聚了全民共治合力。下一步，我们将持续推动机制迭代升级，让治理更精准、服务更贴心。”

据了解，2026年阿勒泰市将推动观察官制度从1.0版升至2.0版，吸纳多行业人才组建专业队伍，明确紧急问题2小时响应、24小时处置，将观察范围延伸至教育、医疗、养老等民生领域。未来，阿勒泰市将持续深化机制实践，以“绣花”功夫做好治理工作，全力建设更宜居、更温暖的“中国雪都”，让民生福祉直达群众身边。

（阿勒泰市融媒体中心记者 李新爱）

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