阿勒泰地区12345热线春节“不打烊”

2月15日，记者从阿勒泰地区12345政务服务便民热线中心（以下简称：地区12345热线）获悉，为全力保障春节期间群众生活和社会运行平稳有序，地区12345热线提前谋划，精心部署，始终坚持“群众诉求无小事”工作理念，多措并举确保节日期间服务“不打烊”、保障“不断档”，让各族群众度过一个欢乐、祥和、平安的新春佳节。

春节前夕，地区12345热线对近期民生类诉求开展专项分析研判，聚焦节日期间群众可能遇到的生活难题和堵点问题，梳理形成预警清单，依托“早发现、早派遣、早处置”工作机制，推动各类问题在群众反映前得到有效解决，真正实现由“接诉即办”向“未诉先办”提档升级。为确保群众来电有人接、诉求有人办，地区12345热线建立科学轮班值守制度，根据每日诉求量动态调整服务力量，严格落实24小时全天候接听处置机制，对群众来电涉及的政策咨询、投诉举报、紧急求助等事项，做到第一时间签收、精准分派、高效流转，实现群众诉求全时段响应、全流程办理。

结合历年春节期间群众诉求数据特点，地区12345热线对车辆管理、出租车运营、酒店客房预订、供暖供水供电保障等重点领域进行全面梳理，形成节日服务提醒清单，并第一时间推送至相关职能部门，督促各单位提前做好应对准备，最大限度减少节日期间各类突发问题发生。同时，积极加强与公安、交通、住建、水电气供应等部门的协同联动，组建“春节守护联盟”，建立健全紧急联动处置机制，实现信息共享、快速反应、协同办理，确保群众诉求办理“零差错”“高效率”。

春节期间，地区12345热线将始终坚持把群众的“小事”当作“大事”来办，把解决群众急难愁盼问题作为核心服务重点，针对节日期间可能集中出现的消费纠纷、出行受阻、生活设施故障等诉求，在快速转办的基础上强化跟踪督办，确保问题件件有回音、事事有着落。全体工作人员将始终保持耐心倾听、换位思考的服务态度，用真诚的沟通和务实的行动，让群众在寒冬里感受到贴心温暖与坚实保障。

地区12345热线将继续坚守以人民为中心的发展思想，抓早抓细、全力以赴，确保每一条群众诉求都能得到及时、高效、温暖的回应，用坚守与担当守护万家团圆，为全区人民欢度新春佳节保驾护航。

阿勒泰地区融媒体中心记者： 古扎丽·阿布都热西提