张庆明/星辰暖归途 暖举润民心 以民生服务绘就出行温情底色

编者按：春运归途，暖意随行。杭州东站“星辰守护号”暖心专列，为深夜旅客撑起温情歇脚地，尽显民生关怀。各地交通服务立足旅客需求，以细微举措、暖心帮扶、责任担当，化解旅途奔波与困顿。平凡善举汇聚温情力量，贴心服务彰显为民初心，让每一段归途都有温暖相伴，让民生温度照亮出行之路。

星辰暖归途 暖举润民心 以民生服务绘就出行温情底色

张庆明

春运大幕拉开，归乡人潮奔赴四方，漫漫归途上，最动人的风景从不是一路坦途的顺遂，而是藏在细节里的民生关怀、落在实处的暖心举措。杭州东站那列“永不发车”的“星辰守护”号绿皮火车，以一方温暖的歇脚空间，为深夜奔波的旅客点亮归途星光，成为春运服务的暖心标杆。而在祖国大江南北的交通枢纽与出行路上，这样的民生暖举遍地开花，它们以不同形式回应群众需求，以相同温度守护每一段旅途，用层层递进的贴心服务，绘就出一幅满含温情的民生出行画卷。

洞察需求，以精准服务点亮深夜归途

民生服务的温度，始于对群众痛点的用心体察。“星辰守护”号的诞生，并非偶然，而是杭州东站工作人员从日常巡场中发现的民生答案——凌晨的车站，地铁公交陆续离场，五六十名过夜旅客或挤在到达层、或蹲守露天广场，为次日行程将就一夜，这一幕让工作人员记挂于心。从最初的集装箱设想，到高铁车厢构思，再到敲定复刻老东站记忆的绿皮火车；从嫌弃退役车厢窄重陈旧，到辗转浙江、山东多地，最终在临沂定制95米专属车厢；从一次次开会研讨、一遍遍推翻方案，到落地4节车厢、280平方米的暖心空间，杭州东站枢纽管委会把旅客的“揪心事”实实在在变成了“暖心事”。

这份精准服务，更藏在触手可及的细节里。126个可躺卧电动沙发、恒温空调、带独立电子锁的储物空间，让歇脚不再是“将就”；柔光小夜灯、USB充电接口、随时供应的热水，满足旅客最基础的出行需求；实时列车动态屏、一键呼叫功能、座椅自动叫醒服务，让出行更安心；饮水机、医疗急救箱、一客一洗的被褥，让温暖融入日常；专属的女性友好车厢、吹气式酒精检测的规定，让休息环境更舒心。00后值班员许海艳从专列上线便坚守于此，清扫车厢、登记图书、收集旅客建议，柔光夜灯、叫醒服务等诸多设计，皆来自旅客的真实需求。持指定时段车票或换乘需求的旅客，凭身份证即可免费登记休息，这份精准又贴心的服务，让每一个深夜赶路的人，都能感受到旅途里的温柔相待。自2025年9月上线以来，近万名旅客在此度过温暖夜晚，这列“永不发车”的列车，早已成为杭州东站最温暖的风景线。

聚焦特殊，以暖心帮扶筑牢出行屏障

民生服务的厚度，在于对特殊群体的格外关照。在熙熙攘攘的交通枢纽，老弱病残孕等重点旅客的出行，始终是民生服务的重中之重。各地交通人以专属帮扶为笔，为特殊群体铺就“爱心绿色通道”，让“一个都不能少”的关怀照进每一段归途，筑牢无阻碍的出行屏障。

北京南站的京铁爱心服务组，便是春运路上的“爱心摆渡人”。95岁高龄的吕桂珍老人独自乘车返乡，工作人员提前对接行程、全程贴心陪护，从轮椅接应到专用通道检票，从候车区专人照看至列车上与乘务交接，一站式的帮扶让老人的春运路平稳又安心；视障旅客带着导盲犬出行，工作人员主动上前引路，耐心讲解乘车流程，从候车到落座的全程陪伴，消解了旅客的不安与局促。一句“有你们在，我心里真踏实”，成为对这份暖心服务最真挚的认可。春运期间，这个爱心服务组平均每天服务近200名重点旅客，提前预约、优先通行、专人帮扶的举措，如同为特殊群体撑起一把“保护伞”，让他们的归途少了阻碍、多了温暖，让民生关怀的底色愈发鲜明。

兜底解忧，以责任担当化解旅途波折

民生服务的深度，源于对突发状况的全力兜底。出行路上，难免有忙中出错的慌乱：错过车次、上错列车、遗失物品，每一个突发状况，都让归乡的心情多了几分焦灼。而无数交通人始终坚守岗位，以责任与担当为旅客排忧解难，用专业与耐心化解旅途的小插曲，成为归乡人最坚实的依靠。

江苏无锡火车站的客运值班员况辉，在春运的人潮中坚守了十三年，也开启了十三年的“暴走”模式。他熟悉每一趟列车的时刻、知晓每一个站台的布局，更懂得旅客焦急的心情。孩子不慎上错列车，他第一时间协调沿线车站接应，快速为家长安排后续会合，让家长悬着的心落回实处；旅客因聊天走神错过站点，他立刻开具客运记录，耐心讲解改乘流程，妥善安排后续行程；面对旅客遗失物品的求助，他调监控、跑站台、联系乘务，尽最大努力为旅客寻回。春运期间，他一天要走超过两万步，从站台到候车厅，从协调改签到手把手叮嘱，汗水浸湿了衣衫，却从未怠慢每一位旅客。一句“剩下的一切交给我们”，是他对旅客的承诺，更是无数交通人对责任的诠释。在全国各地的车站、码头、站台，还有无数个“况辉”，他们以自己的坚守，为旅客的归途兜底，让即便遭遇波折的旅途，也能终抵美好。

从杭州东站深夜里的“星辰守护”号，到北京南站的爱心绿色通道，再到无锡火车站站台边的“暴走”值班员，这些散落在出行路上的暖举，看似平凡微小，却有着共通的内核——始终心系群众，把旅客的“小事”当作工作的“大事”，把群众的期盼当作行动的方向。它们不拘泥于固定形式，或是一方歇脚的空间，或是一次全程的陪护，或是一句暖心的承诺，却都以最贴近需求的方式，为出行的人送去温暖。

春运的人潮依旧涌动，归乡的脚步从未停歇，而那些藏在旅途里的温暖，也在不断延续。从交通枢纽到城市街巷，从春运专项保障到日常出行服务，无数的民生服务者始终坚守岗位、用心付出，把温暖融入每一个细节，把关怀送到每一个人身边。这些点点星光般的暖举，终将汇聚成照亮归途的星河，织就成守护民生的幸福纽带。当民生关怀融入每一次出行、每一项服务，当用心付出成为一种常态，每一段旅途都会有温暖相伴，每一次出发都会有美好期许，而这万千暖举所绘就的，更是新时代民生服务最动人的模样。

咏春运暖心服务

春运征途沐暖阳，绿车静候慰行装。

星灯夜照眠安榻，惠风长萦暖盈厢。

情护衰残铺坦途，心纾困顿守遐方。

微行善举凝大爱，一路春风泽远长。