中国民生银行无锡梁溪支行成功一起堵截老年人电信诈骗案例

2026年1月28日上午10时许，民生银行财富客户王先生来到梁溪支行营业大厅，找到理财经理刘某，询问我行是否有补充医疗保险产品销售，并表示想了解相关情况。由于王先生已年逾八旬，此前在理财经理的营销过程中从未表现出对保险产品的兴趣，此次主动提及保险引起了理财经理的警觉。为了解客户具体需求，理财经理进一步询问其想了解哪方面产品。王先生随即拿出手机，展示了自己收到的一条短信。短信内容大致为："【相安保】提醒您有一份城乡居民医疗保险金待领取，点击链接即刻领取福利"，并附有网址链接。据王先生透露，他已在该网站上登记了姓名、身份证号及我行的银行卡号。

理财经理随即判断该短信极有可能为诈骗信息，立即提醒客户停止相关操作。然而，王先生表示自己已提交信息，认为会有报销金转入账户。为有效劝阻客户，防止其资金遭受损失，理财经理首先通过百度搜索"相安保"相关信息，查到了众安保险的客服电话，并当客户面致电该公司。保险公司明确表示并无相关产品的福利领取活动。

为进一步增强王先生的警惕性，理财经理联系营运主管共同劝说，并同时联系反诈民警前往网点开展反诈宣传。在工作人员耐心劝导和反诈民警的专业讲解下，王先生终于意识到自己遭遇了诈骗短信，连连向工作人员和民警表示感谢。

由于客户已在风险网站上泄露了个人账户信息，为防止账户信息被不法分子利用，排除潜在风险，营运主管建议协助客户将卡内资金50000元先行转入其名下的二类卡中，并对已泄露卡号的钻石卡进行卡产品变更，不保留原卡号，同时将非柜面出金限额调至最低。待新卡到网点后，再通知客户前来领卡激活，并重新调整非柜面出金限额。王先生对我行一系列风险防控措施表示高度认可，并庆幸自己及时前来咨询核实，避免了财产损失。

多年以来，民生银行无锡分行始终坚持每月组织全体成员学习反诈案例，分享资金链治理工作的风险提示，不断提升员工识诈、反诈能力，确保厅堂一线员工能够在第一时间协助客户识别诈骗信息，切实守护客户财产安全。此次成功堵截诈骗行为，是民生银行无锡分行深化反诈工作、筑牢金融安全防线的生动体现，更是银警协作守护群众财产安全的有效实践。