日均办理300件次、满意率100% 滨州公安政务大厅以“温情服务”化解节前办证潮

齐鲁网·闪电新闻2月14日讯 2026年春节前夕，出行旺季叠加，群众出境旅游、研学、探亲等需求集中释放，滨州市公安局政务综合服务大厅迎来出入境证件办理高峰，峰值时段日均受理量达300件次，较去年同期增长30%。面对激增的办证需求，大厅迅速启动出入境证件受理高峰期应急预案，细化服务举措、优化流程分工，以高效便捷的服务、认真负责的态度和高效、优质、温情的服务，为群众提供出入境办证服务5794件次，全程“零差错”、满意度均100%，赢得了群众的一致好评。

“平时上班、上学没时间，没想到周末也能带孩子来办证，还有工作人员全程指导，不到十分钟就办完了，太贴心了！”市民王女士一边带着刚办完证件的孩子离开，一边笑着说道。窗口周六不休息、流程便捷的服务，有效解决了她作为上班族妈妈，没时间陪孩子办理出入境证件的难题。针对春节前夕办证人员集中、时效要求高等特点，大厅实行“全员在岗、轮班值守”制度，对受理及自助设备进行全面检修调试，及时发布办证高峰提示和错峰办证建议，引导群众合理安排时间，分流办证压力，最大限度提升了窗口受理效率。结合学生、上班族“工作日没空办、休息时间没处办”的实际困难，窗口主动延伸服务触角，推行“工作日午间延时办”“周六办证不打烊”等举措；增设“潮汐窗口”、开通“绿色通道”，为“老弱病残孕”等特殊群体和需紧急出境的群众，简化审批流程，提供“一对一”全流程引导服务；对学校、企业等团体批量办证需求，提供专场服务和全程代办服务，提升了办证效率，确保了大厅的办证秩序平稳有序，实现了“业务受理量提升、等候时间缩减”的双重成效。

下一步，滨州市公安局政务综合服务大厅将不断总结提炼高峰期服务群众的经验，紧扣“心安大厅建设”要求，不断精简流程、提升效能、厚植温情，把群众的“急难愁盼”转化为“满意答卷”，不断擦亮“心境”党建服务品牌，全力打造有温度、高效率、专业化的政务服务品牌，以高水平的服务质效，让群众办证更省心、办事更安心、出行更舒心，持续提升群众办事的获得感和满意度。

闪电新闻记者 吕敏 滨州报道