朔州车务段暖心服务351名矿工兄弟顺畅回家路

2月11日上午10时，朔州山阴南站前，数辆满载矿工的大巴车缓缓停靠。351名来自芦家窑煤矿的职工，拎着沉甸甸的年货，面带笑容有序下车，准备搭乘G3753次高铁返乡过年。这是集大原高铁开通后的第二个春运，一条快速通道，拉近了矿山与家乡的距离。

“妈，我们到车站了，坐G3753次，下午5点多就到徐州东，晚上一起吃饺子！”矿工王行青一边打电话，一边和妻子方书整理行李。今年春节，夫妻俩不用值班，终于能和家人整整齐齐团圆。这份从容踏实，离不开铁路部门提前谋划、精准对接的贴心服务。

为确保矿工兄弟平安顺畅返乡，朔州车务段早在今年1月初就将服务关口前移，主动走进矿区摸排返乡需求、定制专属出行方案、开展安全乘车宣讲，把旅途繁琐环节化解在出发之前。与去年相比，今年行程对接提前整整一周，从购票、进站到乘车，全流程闭环安排，让大家出行更省心、更安心。

“去年第一次坐高铁回家，心里还没底；今年踩着点来都很从容，全程有人引导，太方便了！”连续两年乘坐高铁返乡的李师傅，一边走一边向同乡介绍流程，言语间满是自豪。从忐忑陌生到轻车熟路，正是铁路服务持续优化的真实写照。

山阴南站在服务保障上持续“进阶”，不仅保留双安检通道，安排专人协助搬运大件行李，还在检票口增配手持终端设备，实现团体旅客快速核验通行，大幅减少排队等候时间。候车室内，工作人员将一张张“文明出行提示卡”送到矿工手中，细节之处尽显关怀。

变化不止于速度与便利，更在于温度与贴心。“以前坐绿皮车，要二十多个小时，而且买到站票是常事。”矿工王海伟感慨不已。如今高铁只需六七个小时，旅途舒适便捷。今年车站还特意为他和妻子协调了相邻座位，两张连座车票，成为春运路上最暖心的小幸福。

芦家窑煤矿负责人郭殿学表示：“集大原高铁让矿工归途更顺畅，也稳住了用工队伍，大家干活更有劲头，企业发展更有底气。”

上午10时30分，检票广播准时响起。在工作人员引导下，矿工们有序进站、顺利乘车。11时09分，G3753次列车准时驶出山阴南站。车窗内，一张张笑脸满是期盼；车窗外，铁路职工默默守护，目送列车承载着团圆心愿奔赴远方。

从“有路可走”到“优路畅行”，从满足基本出行需求到提升体验质感，集大原高铁不断缩短着能源保供人员的返乡距离。铁路服务不断升级，让这条归途更安全、更顺畅、更舒心，也让“人民铁路为人民”的初心，在春运一线有了最生动、最温暖的注脚。

来源：朔车之窗

编辑：段海金

复审：李池

终审：杨强