2月11日上午10时,朔州山阴南站前,数辆满载矿工的大巴车缓缓停靠。351名来自芦家窑煤矿的职工,拎着沉甸甸的年货,面带笑容有序下车,准备搭乘G3753次高铁返乡过年。这是集大原高铁开通后的第二个春运,一条快速通道,拉近了矿山与家乡的距离。
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“妈,我们到车站了,坐G3753次,下午5点多就到徐州东,晚上一起吃饺子!”矿工王行青一边打电话,一边和妻子方书整理行李。今年春节,夫妻俩不用值班,终于能和家人整整齐齐团圆。这份从容踏实,离不开铁路部门提前谋划、精准对接的贴心服务。
为确保矿工兄弟平安顺畅返乡,朔州车务段早在今年1月初就将服务关口前移,主动走进矿区摸排返乡需求、定制专属出行方案、开展安全乘车宣讲,把旅途繁琐环节化解在出发之前。与去年相比,今年行程对接提前整整一周,从购票、进站到乘车,全流程闭环安排,让大家出行更省心、更安心。
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“去年第一次坐高铁回家,心里还没底;今年踩着点来都很从容,全程有人引导,太方便了!”连续两年乘坐高铁返乡的李师傅,一边走一边向同乡介绍流程,言语间满是自豪。从忐忑陌生到轻车熟路,正是铁路服务持续优化的真实写照。
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山阴南站在服务保障上持续“进阶”,不仅保留双安检通道,安排专人协助搬运大件行李,还在检票口增配手持终端设备,实现团体旅客快速核验通行,大幅减少排队等候时间。候车室内,工作人员将一张张“文明出行提示卡”送到矿工手中,细节之处尽显关怀。
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变化不止于速度与便利,更在于温度与贴心。“以前坐绿皮车,要二十多个小时,而且买到站票是常事。”矿工王海伟感慨不已。如今高铁只需六七个小时,旅途舒适便捷。今年车站还特意为他和妻子协调了相邻座位,两张连座车票,成为春运路上最暖心的小幸福。
芦家窑煤矿负责人郭殿学表示:“集大原高铁让矿工归途更顺畅,也稳住了用工队伍,大家干活更有劲头,企业发展更有底气。”
上午10时30分,检票广播准时响起。在工作人员引导下,矿工们有序进站、顺利乘车。11时09分,G3753次列车准时驶出山阴南站。车窗内,一张张笑脸满是期盼;车窗外,铁路职工默默守护,目送列车承载着团圆心愿奔赴远方。
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从“有路可走”到“优路畅行”,从满足基本出行需求到提升体验质感,集大原高铁不断缩短着能源保供人员的返乡距离。铁路服务不断升级,让这条归途更安全、更顺畅、更舒心,也让“人民铁路为人民”的初心,在春运一线有了最生动、最温暖的注脚。
来源:朔车之窗
编辑:段海金
复审:李池
终审:杨强
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