湖北省监利市：送福上门添年味 服务护航助经营

【企媒创氪快讯】春潮涌动，年味渐浓，千家万户期盼着团圆与祥和。在新春佳节到临之际，监利市烟草专卖局（营销部）紧扣“服务客户、助力经营、保障安全”主题，组织党员骨干、客户经理和青年志愿者组建专项服务小队，深入城乡零售终端，送联传福、问需解难、查隐护航，用“早”字当头的贴心服务添“浓”街巷年味，用“实”字打底的责任担当为商户保驾护航，让这个新春既有烟火暖意，更有安心底气。

送联上门：翰墨传情暖人心 红纸新联映新春

“红纸写吉祥，马联送安康！这手写的春联有墨香扑鼻，比买的更有年味、更有心意！”接过志愿者递来的春联，零售户王老板笑得眉眼弯弯，双手捧着红彤彤的春联，指尖摩挲着笔力遒劲的字迹，喜悦与期盼溢于言表。

图为志愿者向零售客户送“福”

笔墨寄深情，服务暖万家。为让零售户感受浓厚新春氛围，监利烟草提前筹备，邀请本地书法爱好者挥毫泼墨，将马年祝福与诚信经营期许，一笔一划写进春联、融入福字。服务小队分片包干、逐户走访，不仅送上春联福字，更主动化身“贴联使者”，结合门店实际选择张贴位置，细心擦拭墙面、对齐边角、粘贴牢固，同时提醒商户：“门头整洁、通道畅通，既喜庆又安全，顾客上门也更舒心。“

暖心服务不止于“送达”，更在于“精准”。针对偏远乡村行动不便的老年、残疾零售户，服务队通过“上门送联+全程协助”的方式，免去其奔波与操作之难。“我年纪大了腿脚不便，守店更是离不开人，多亏你们上门送联贴联，帮我省了不少事。”零售户李大爷望着门框上的新联满是感动。一副副红联贴满街巷门店，一缕缕墨香萦绕店堂，既装点了节日喜庆，更传递着监利烟草与零售户同心同行的深厚情谊。

问需解难：精准施策破难题 量身指导促增收

节前是零售终端客流集中、消费需求变化明显的时段。从送联传福到问需解难，监利烟草坚持“服务向前一步、指导精准到户”，将零售户“急难愁盼”放在心上，从备货、陈列到促销、服务，提供全流程精准指导，让服务成为经营路上的“强心剂”。

走访中，志愿团队怀着诚意与零售户促膝长谈，倾听经营困惑，结合春节消费特点精准施策：“返乡人员多，可多补中高端商品和民生必需品，库存适量防积压、防缺货”“店内陈列要分类清晰、明码标价，热销品放显眼位置”“优化收银动线、保持店内整洁，提升顾客体验”。一句句真诚提醒、一条条实用建议，让零售户心里有底、经营有向。

据企媒创氪获悉，针对零售户提出的库存周转慢、商品订货不合理、促销无思路等问题，工作人员现场梳理解答，详细记录形成问题清单与帮扶台账，明确整改时限和责任人，实行“跟踪督办、闭环落实”。“太感谢你们了！客户经理帮我顺理去年同期的销量情况，制定备货陈列方案，哪些该多备、哪些该控量一下子就清楚了，今年经营更有信心了！”朱河镇零售户张姐握着指导清单脸上满是期待。

图为指导零售户查看销售情况数据

查隐护航：坚守底线守平安 暖心守护过大年

经营无小事，安全大于天。节日期间门店客流密集、用电用火频繁，安全隐患上升。监利烟草将“经营安全”作为重中之重，同步开展“平安商铺”隐患排查，用细致排查、贴心提醒、务实举措，筑牢安全防线，让零售户安心经营、放心过节。

“刘姐，灭火器周边不能堆放杂物，这个已临近过期，我们登记协调更换” “这边的电线有点老化，春节用电量大易出事，我们先简单整改，后续安排专业人员检修”，客户经理郑敏一边细致检查，一边关切提醒。服务小队逐户排查用电、消防、货物堆放、防盗等关键环节，对发现的老化线路、插座过载、消防器材缺失或过期、货物堵塞安全通道等隐患，现场协助整改或登记反馈，并跟踪复查，坚决把风险化解在萌芽。

图为服务队检查零售户消防设施

针对冬季取暖安全，志愿者反复叮嘱使用烤火桌、电热毯的零售户要注意通风、人走断电；针对节日易发的诈骗、调包、假币等风险，细致讲解防范技巧，提醒商户核对货款、妥善保管商品。对于孤寡老人、身体残疾的特殊特殊零售户，服务队建立“一对一”帮扶机制，定期电话问候、上门查看，用细心守护换商户安心。

“你们太负责了！电线、灭火器这些隐患我不太懂，多亏你们上门检查整改，有你们在，过年经营更踏实！”容城镇年过七旬的零售户握着志愿者的手连连道谢。一句句叮咛、一次次排查、一件件实事，为零售户的经营系上“安全带”，让平安祥和浸润每一家门店。

一副春联传祝福，一次走访办实事，一份守护筑防线。此次节前专项服务，将文化惠民、经营帮扶、安全保障有机融合，把服务延伸至零售终端“最后一米”，把关怀送进心坎，既添浓年味，更用责任守护经营有序。下一步，监利烟草将紧盯问题与隐患台账，压实责任、跟踪问效，推动服务闭环，常态化开展助商护商行动，以更实举措、更优服务，助力零售终端平稳有序迎接节日消费高峰。（图/文 刘肖雅 王贝）