外卖小哥一时失手打翻32杯奶茶，古茗：公司承担成本并优化包装

2月6日，一段外卖小哥打翻奶茶的视频，刷到的人几乎都觉得心疼。视频里，装着奶茶的纸箱直直倒在地上，32杯奶茶全部摔了出来，奶茶液体混着珍珠、椰果洒得满地都是，而那位外卖小哥，就站在原地发愣，脸上满是无奈和沮丧，手足无措的样子，看着就让人心酸。

视频发布者后来回忆，当时他刚好路过，亲眼看到了这一幕，也听到了小哥给顾客打的电话。电话里，小哥的语气满是歉意，小心翼翼地跟顾客解释：“对不起，实在不好意思，刚才人太多太挤，我不小心把奶茶洒了，您能不能再给我一次机会？我马上返回奶茶店，重新自费下单给您送过去。”

没人知道小哥挂了电话后心里有多着急，32杯奶茶不算一笔小钱，全部自费重新下单，对每天风里来雨里去跑单的他来说，无疑是一笔不小的负担。可他没有推脱，第一时间就想着要自己承担责任，重新给顾客送餐。

这段让人揪心的视频，发布两天就火了，收获了58万点赞和11万次转发，网友们的评论区里，全是对小哥的心疼和安慰，大家都懂跑外卖的不容易，也佩服他敢于承担责任的样子。

2月8日，视频发布者接受了极目新闻记者的采访，明确说了事发的时间和地点——2月6日下午，福建莆田的一条街上，当时人比较多，大概率是拥挤或者小哥着急送餐没留意，才不小心打翻了奶茶。

从视频里能清楚看出来，小哥配送的是古茗奶茶。同一天，莆田一家古茗门店的工作人员，也向极目新闻记者证实了这件事，还详细说了后续的经过。工作人员说，当天这位小哥在他们门店取了32杯奶茶，没想到配送时不小心全部打翻，一杯都没保住。

“小哥打翻奶茶后没多久，就折返回来了，一脸愧疚地跟我们说，奶茶全洒了，要重新订购，而且坚持要自己自费下单赔偿。”工作人员说，门店的员工看着小哥又着急又委屈的样子，都特别心疼，就想着能帮他省一点是一点，于是特意帮他用更便宜的方式下了单，尽量减少他的损失。

工作人员还补充说，这件事后来被古茗公司知道了，公司了解清楚来龙去脉后，当即就决定，帮小哥承担下这批32杯奶茶的全部费用，除此之外，还额外给小哥补了配送费，不让他因为这次意外，白白损失一笔钱，也不让他受委屈。“现在事情已经圆满结束了，小哥没有任何损失。”

记者也注意到，古茗官方后来也通过社交账号，正式回应了这起事件。回应里说，得知外卖小哥打翻奶茶、要自费赔偿的消息后，公司第一时间就找到了这位骑手小哥，明确表示不会让他承担任何损失，所有费用都由公司承担。

同时，古茗官方也提到，针对这次奶茶打翻的情况，他们也做了反思，后续将会对奶茶的包装进行优化，改进包装的牢固性，尽量避免以后再出现类似的情况，既减少外卖小哥配送时的麻烦和损失，也能更好地保障顾客的餐品完好。

网友们看到古茗的回应后，都纷纷点赞称赞，说古茗太暖心、有担当。有网友留言说：“本来一直担心小哥要花不少钱赔偿，没想到古茗这么给力，直接兜底，太赞了，以后多支持古茗。”

还有不少网友说，跑外卖真的太不容易了，风里来雨里去，一不小心就会出错，还好有古茗这样有温度的企业，懂得体谅外卖小哥的辛苦，不让他受委屈。也有网友分享自己的经历，说之前见过外卖小哥打翻餐品急哭，后来商家免费重做，一点点体谅，就能给这些辛苦的人很多温暖。

视频发布者也说，他发这段视频，不是为了博眼球，就是觉得外卖小哥太不容易了，想让更多人看到他们的辛苦，多给他们一点包容，少一点指责，毕竟谁都有不小心出错的时候。

他还偶然再见过那位外卖小哥一次，小哥的状态好了很多，还笑着跟他打了招呼，看得出来，古茗的做法让他心里暖暖的，没有因为这次意外留下心理负担，依旧在兢兢业业地跑单、送餐，认真做好自己的工作。

莆田那家古茗门店的工作人员也透露，自从这件事之后，他们门店也格外留意外卖配送的包装，每次给外卖小哥装餐，都会格外小心，尽量把奶茶固定好，用更牢固的纸箱打包，就是希望能避免再出现打翻的情况，帮外卖小哥省点心。

还有网友特意去古茗社交账号下留言，建议他们优化包装时，多考虑外卖配送的特殊性，比如增加防震、防倒的设计，这样既能保护奶茶不被打翻，也能减少外卖小哥的麻烦。古茗官方也及时回复了网友，说会认真采纳大家的建议，尽快优化包装。

有不少外卖小哥也在评论区留言，诉说自己的委屈，说配送时难免会遇到下雨路滑、人多拥挤的情况，稍微不注意就会打翻餐品，每次出错都特别愧疚、无奈。还有外卖小哥说，特别羡慕这位同行，能遇到这么暖心的商家和公司，其实他们不怕辛苦，就怕辛苦付出的同时，还要因为一点小差错承担不小的损失，多一点体谅真的很重要。

有一次，我下班路上也看到过外卖小哥，手里拎着好几份餐品，急匆匆地赶路，生怕耽误了送餐时间，不小心撞到路边的台阶，手里的餐品晃了晃，他赶紧停下检查，确认没洒之后，才又匆匆赶路，那种小心翼翼的样子，让人印象很深。

身边也有朋友做过外卖骑手，他说，每天最担心的就是送餐时出意外，打翻餐品不仅要自己赔偿，还要被顾客指责，有时候一天跑下来的收入，还不够赔偿一次餐品，心里真的不好受。

古茗的回应，不仅温暖了那位打翻奶茶的外卖小哥，也温暖了很多网友的心，更让大家看到了企业的担当。很多网友都说，以后喝奶茶，会优先选古茗，不仅是因为奶茶好喝，更因为他们懂得体谅基层劳动者，有温度、有责任。

后来，我再点古茗外卖的时候，发现包装确实比之前牢固了一些，奶茶杯被固定得很稳，纸箱也更厚实了，看得出来，古茗是真的放在心上，在认真落实优化包装的承诺。

那天点外卖，配送的小哥也很客气，送餐时还特意提醒我，小心烫口，说最近商家都在优化包装，就是怕配送时打翻，让顾客和他们都少点麻烦。听着小哥的话，心里也暖暖的。

有网友说，这件事虽然小，却让人看到了善意，外卖小哥敢于承担责任，古茗懂得体谅包容，网友们传递温暖，一点点善意，就能汇聚成很大的力量，也能让这些辛苦的基层劳动者，感受到更多温暖。

来源 极目新闻