北京
海南日报博鳌2月13日电（海南日报全媒体记者王子豪）“我一个人走进大厅，正发懵呢，一个小姑娘就笑着走过来……一路陪我办手续、过安检，像自家孩子一样贴心。原本心里慌慌的，这下全踏实了。”
近日，琼海博鳌机场工作人员陪护“单飞”的小旅客。海南日报全媒体记者 王子豪 摄
近日，一封手写表扬信送到了琼海博鳌国际机场值机员手中。信中，一位独自出行的老人用朴实的语言记录下了自己“从慌张到踏实”的乘机经历。海南日报全媒体记者从琼海博鳌国际机场获悉，今年春运期间，该机场特别聚焦老年人、无陪儿童、行动不便者及身体不适者等“特殊旅客”群体，全面升级全流程定制化服务，用“主动式关怀”为旅客赴一场安心之约。
针对60岁以上特别是单独出行的“银发一族”，博鳌机场变“柜台等候”为“主动巡视”，工作人员覆盖问询、值机、安检、候机全流程，确保护送“最后一公里”。机场还设立了“特殊旅客服务驿站”，常备老花镜、助行器，并提供免费血压血氧测量。此外，手持提示牌的“移动广播员”会在候机区巡游，面对面告知航班动态，确保老人不错过登机信息。
对于“单飞”的小旅客，机场推出了“童心护航”服务。针对5至12周岁的无陪儿童，建立“家长-地面服务员-机组人员-接机人”四环相扣的严密交接链。从专属柜台办理、快乐候机到优先安检登机，全程均有专人陪护。飞机抵达后，工作人员严格核对接机人信息，并第一时间告知家长“孩子已安全送达”，实现安全闭环。
此外，博鳌机场还为行动不便旅客提供“无缝通行”服务，旅客可提前24小时通过热线（0898-36860114）预约从车门到舱门的全程轮椅辅助。
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