调解室里解千结

（来源：内蒙古日报）

转自：内蒙古日报

□本报记者 图古斯毕力格

　　2月11日，记者走进巴彦淖尔市临河区社会治安综合治理中心，一楼大厅的荣誉墙上摆放着各种荣誉牌，二楼的走廊里则挂满了锦旗。“李玉兰调解室”内，办公桌上的座机轮番响铃，几位调解员不停地沟通调解各种矛盾纠纷。

　　“我今天有两个案件需要调解，现在要去调处一起姊妹3人赡养老人的意见分歧。下午还要去城关镇调解一起拖欠银行贷款的纠纷。”挂完电话，李玉兰便马不停蹄赶去见当事人。

　　今年77岁的李玉兰依旧精神抖擞、雷厉风行。她身着一身黑色工装西服，走路笔挺有力，说话和蔼可亲，让人不由心生敬佩。下午再见她时，她意气风发地说：“今天上午的调解特别顺利，在我们的引导下，姊妹3人很快达成共识，敲定了妥善赡养老人的方案。”

　　2012年，有着25年信访工作经历的李玉兰被临河区人民法院返聘至临河区矛盾纠纷多元化解指挥中心，成为一名专职调解员。2017年，在临河区委、区政府的大力支持下，由区委政法委牵头，公检法司等多部门协同参与、整合资源，组建了自治区金牌调解室——“李玉兰调解室”。在这里，李玉兰一干就是十多年，因调解能力出众、业绩突出，被自治区评为“金牌调解员”。调解室成立至今，共成功调解8000余起民事案件、800余件信访案件，年均结案1000件以上，结案率高达65%。

　　2022年，银川籍务工人员张某在临河区务工期间意外身亡，家属因悲痛情绪失控，甚至出现激进行为。临河区委、区政府将该案交由“李玉兰调解室”处理，李玉兰立即带领调解团队赶赴现场，联合相关部门24小时不间断开展劝解安抚工作。面对涉事施工单位为陕西企业、跨区域协调难度大的挑战，李玉兰毫不退缩，自费为家属提供食物、饮水及保暖衣物，以真情温暖人心。在区委、区政府支持下，她不顾高龄多次赴西安，与当地信访、住建等部门沟通协商。尽管调解过程波折不断，但她坚持不懈，往来于企业与家属之间，通过面对面沟通、电话及微信交流等多种方式反复斡旋。最终，在各方支持下，历经十余天努力，分处西安、银川的双方当事人通过线上平台达成调解协议，并即时完成司法确认。

　　“遇到这种飞来横祸，家属的心都碎了，得及时给予他们支持和陪伴。”李玉兰感慨道。

　　还有一次，上海某企业因董事会人员调整，要求撤回对巴彦淖尔市本土企业的1000万元投资。李玉兰团队调解该案时，从长远发展角度出发，多次与本土企业耐心沟通，最终获得企业的理解与认可，为外地企业解决了资金周转难题。　　 外地企业负责人评价道：“为创造优良营商环境倾心助力，不分地域依法化解纠纷。”

　　“李玉兰调解室”是巴彦淖尔市众多调解室的一个缩影。截至目前，该市各级综治中心已建立行业性专业性调解组织28个、特色专业调解工作室60个，培育专业调解人员694名，创新调解工作法58个，2025年累计化解矛盾纠纷1.1万余件。综治中心成为群众信赖的“矛盾终点站”，“有矛盾纠纷到综治中心”“到综治中心能解决问题”逐渐成为群众共识。