“医路有你”为社区居民筑起一道温暖的健康屏障

（来源：中国经济导报）

转自：中国经济导报

张跃 本报记者 | 张海帝

临近春节，本报记者走进安徽省合肥经济技术开发区芙蓉中心翠微社区党群服务中心，恰好赶上“智在指尖·乐享银龄”老年人智能手机教学小组活动——“点这里，找到‘预约挂号’。”一位社工微微俯身，指着一位奶奶的手机屏幕，“看，这就约上啦！”老人眯眼笑了，转头对邻座说：“嘿，我自己挂的！”

这场活动是芙蓉中心在2025年3月启动的“医路有你”志愿服务项目的内容之一，其目标很实在：就是通过系列课程，一步步拆解线上挂号、缴费到报告查询的操作流程，让老年居民逐步适应数字化就医方式。“叔叔阿姨们不是学不会，只是需要更耐心、更贴近他们的方法。”负责课程的社工说。

跨越操作鸿沟的同时，信息鸿沟也在被填平。在“智在指尖·乐享银龄”活动进行的同时，在活动室里，一场关于慢病管理的健康讲座刚刚结束。来自安医大二附院的医生，耐心地回答了居民的提问。“把专业的政策、知识，变成大家听得懂、用得上的家常话，让政策福利和健康知识不再是纸上条文，而是真正落地，成为居民手中实实在在的‘健康工具包’。”社工说。

在服务中心采访完，记者跟随一支由社工、网格员和“红马甲”志愿者组成的探访小队，穿过社区，敲响了欧阳爷爷的家门。

去年中风后，欧阳爷爷行动不便，每月上门的健康探访成了老两口最期盼的事之一。志愿者熟练地拿出血压仪，一边测量一边轻声询问近况。“血压挺好的，比上次来还稳了点。”听到结果，倚在沙发上的欧阳爷爷松了口气。“不光看血压，”社工接过话头，对欧阳奶奶说，“阿姨，社区下周的‘防跌倒’小课堂，给您留着位子，多学几招，照顾爷爷更安心，也护着您自己。”

这一缕主动上门的“健康微光”，已照进社区超过100户特殊困难家庭。而更坚实的专业守护，来自一支“升级版”的家庭医生团队。这支队伍里，有安医大二附院的专家、社区全科医生、护理人员、公卫人员，也少不了社工和志愿者的身影。

“签约不是目的，‘约而必履’才是关键。”社区卫生服务中心负责人介绍。截至目前，芙蓉中心家庭医生签约率达32.62%，重点人群超62%。一声召唤，专业服务便能延伸至床前。

此外，对于社区里一些独居、高龄或行动不便的老人来说，出门就医本身就是一道难关。“医路有你”项目为此建立了详细的台账，一份份陪诊协议，承诺了从家门到医院的全程守护，挂号、候诊、取药……志愿者便是他们身边的“临时家人”。而且，“医路有你”还十分重视事后回访，包括了解康复情况、提供用药和康复指导甚至心理疏导等，形成一个完整的闭环。“这种‘访-诊-陪-访’的模式，旨在让每一次帮助都产生绵长的回响，降低再入院风险，提升康复期的生命质量。”社工对记者说。

据了解，“医路有你”志愿服务项目，通过居家健康关注、家医上门、社区健康服务、就医陪护、定期回访等，为辖区居民筑起一道温暖的健康屏障。项目启动以来，累计服务已超400人次，志愿时长逾700小时。而比数据更动人的，是那一张张舒展的笑脸和那份在冬日里流淌的、无须言说的信任。