北京
临近春节，浙江省丽水市青田县北山镇湖中村韩山自然村里，75岁的村民包碎东坐在屋前，望向被薄雾笼罩的千峡湖。对他来说，出一趟山，很难。
千峡湖，环绕着湖中村，村民下山到镇里办事，需要坐车、轮渡、步行……“折腾”大半天，才能抵达镇上的公共服务中心。为此，当地组建了一支由青田县政务办、农商行和电力公司工作人员组成的服务队，每年都会进山送服务，至今已坚持近5年。
2月9日，服务队队员詹鑫鑫正在帮75岁的村民包碎东填写申请民政救助的材料。新华社记者张璇 摄
日前，记者跟着这支队伍，挺进这个湖中村，感受政务“上门办”的温暖守护。
山路蜿蜒曲折，并不好走。汽车一路盘山而行，驶至渡口，轮渡载车穿湖而过，再沿山路向上，才抵达韩山自然村。村口处，不少村民已经在等候了。
“你们终于来了”“太高兴了”“真好”……村民带着笑颜，一拥而上。北山镇湖中村驻村干部陈伯荣说：“服务队一来，村民都很高兴，因为每次上门都能解决不少难题。”
村民的社保待遇认证，每年都需要办理一次。近年来，服务队定期上门，拿着“浙里办”政务服务专用平板电脑，现场直接为老人们完成身份认证，免得他们再费时费力外出一趟。
2月9日，轮渡船刚刚驶出北山镇黄岭头码头的渡口，正载着汽车穿行千峡湖，前往湖中村。新华社记者张璇 摄
包碎东老人的住所离村口还有3公里路，服务队上门为他办理民政救助申请时，老人几次哽咽：“你们记得我，知道我难。”
他是村里的独居老人，2025年因脑梗导致偏瘫，行动不便，无力独自出山。老人女儿嫁到江西，家庭经济状况也比较困难。陈伯荣、村干部胡祖潘在排摸中发现了这个情况，马上向青田县政务办反馈，为老人申请民政救助。
“社保待遇认证、养老金申领、老年人优待证办理……这些业务大多需要人脸识别、在线操作，这些对城里居民而言是‘动动手指’的事，对他们就很难。”青田县政务办审批管理科负责人叶诚洁说，“这次是春节前来湖中村，我们特意为村民准备了新春礼包，包括春联、窗花等节庆用品，以及洗洁精、纸巾等生活用品。”
2月9日，服务队队员、青田县农商行客户经理刘港泽（左）正帮村民代办社保待遇认证。新华社记者张璇 摄
从“群众跑腿”到“干部跑腿”，再到“数据跑腿+干部上门”，这条进村路，传递的是普惠均等的制度温度。
这一制度得益于2021年浙江大力推进的政务服务均等化建设。为贯通基层政务服务“最后一公里”，“政银合作”模式在全省快速落地。简单说，就是依托“浙里办”“一网通办”优势，借助浙江农商联合银行遍布基层的服务网络，把政务服务送到群众家门口。
2月9日，服务队队员、青田县政务办审批管理科负责人叶诚洁（左）正帮村民代办老年人优待证业务。新华社记者张璇 摄
“数字政务的目标，是让所有人享受便利，不让任何一个群众掉队。”丽水市政务办工作人员周裕翔说，截至2025年底，丽水市1638个村全部实现“服务到村社，办事不出村”，惠及186.8万人。
离开韩山自然村时，极目远眺，千峡湖连接的地平线上，一轮夕阳渐沉。这个村子只有80人常住，其中九成以上是老人。所幸，在这个数字时代，始终有人愿意为这里的老人，慢下来、等一等，伸出手、加把力。
回头望去，山村炊烟升起，宁静如常。这份经年不变的“守护”，让偏远山乡也盛满了年的温度。（记者张璇）
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