外籍旅客点赞大兴机场“一站式”服务

大兴区融媒体中心消息“太棒了！她帮助我在北京顺利开启新年，中国的服务真是一流！”一位来自美国的商务旅客竖起大拇指称赞，并激动地录制视频。视频的背景则是“北京服务”（机场服务点）工作人员邵美华的真诚微笑。

近日，看到一位拖着多件行李的外籍旅客踌躇不前，邵美华主动上前问候，了解其需要紧急赶往市中心参会后，她迅速判断，普通出租车难以装载全部行李，于是耐心建议并协助旅客预约商务网约车，从下载注册、绑定国际信用卡到陪同前往上车点，全程细致引导，用专业与热情，让异乡的旅客感受到了家的便利。

为破解外籍旅客“初来乍到”的常见难题，大兴机场“北京服务”（机场服务点）围绕吃穿住行游玩核心需求，设置支付、通讯、文旅、交通、行李、综合资讯六大服务坐席，提供一站式咨询引导与高频事项办理。

记者了解到，外籍旅客在大兴机场办理本地手机SIM卡仅需3至5分钟，下载注册常用APP后，即可通过配备的AI可视化翻译器实现无障碍沟通。针对行李查询、物品遗失等突发状况，服务点还与机场各单位建立联动机制，确保高效协同、迅速响应。

此外，大兴机场整合优质旅游资源，启动一站式入境游咨询中心，通过多语言专业团队为国际旅客提供旅游景点规划、酒店住宿预订等十余项高频需求服务，打造生态化、有温度的入境服务枢纽。旅客扫码即可根据停留时间、兴趣标签生成定制化路线，一键串联交通、门票、本地体验等全链条资源。

从2月10日开始，国际入境旅客还可领取由携程集团、大兴机场与东方航空联合推出的“大兴入境礼券包”，以提升入境效率与体验。活动将持续三个月。

大兴机场相关负责人表示，随着“一站式”外籍旅客服务的持续完善，大兴机场化身为传递友好、便利与关怀的城市客厅，让每一位远道而来的国际宾朋，真切感受到北京的热情与魅力。

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