新春走基层｜“暖心驿站”守护万家归途

本文转自：人民网-广西频道

桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台工作人员热情引导老年旅客候车。苏展摄

临近春节，桂林北站客流如织，旅客归心似箭。“请问哪里有寄存行李的地方？”“我没赶上车，能帮我改签吗？”……

位于候车大厅正中央的“刘三姐·漓江情”服务台，迎来一年中最忙碌的时刻，前来问讯的旅客络绎不绝。“我们从早上7点半开始接班，到现在一直没停过。”唐荣婷坦言。

32岁的唐荣婷是桂林北站的一名客运值班员，也是“刘三姐·漓江情”服务台的负责人，今年是她的第十二个春运。从问讯解答到失物招领，从车票快速改签到重点旅客帮扶……旅客有困难，都可以去服务台寻求帮助。

11时许，服务台排起了队伍，有独自出行的老人，有推着婴儿车的宝妈，还有焦急改签的误车旅客。唐荣婷微笑着逐一解答：“老人家，您这趟车在二楼3号检票口。”“女士，母婴室往左手边走30米。”“请稍等！我帮您查询改签的车次。”在这片方寸之地，日均接待问讯超上千人次。为了给旅客提供精准及时的帮助，唐荣婷和同事需将全站200多趟列车的车次、检票位置、发车时间烂熟于心。

忙碌告一段落，唐荣婷趁着间隙打开保温杯，小抿一口。“这是我自泡的罗汉果菊花茶，保护嗓子，不然实在遭不住。”刚放下杯子，一对挑着扁担的老夫妻走来，语气焦急：“姑娘，我这趟车马上就要开了，在哪里检票呀？”

桂林北站“刘三姐·漓江情”服务台工作人员护送盲人旅客出站。郑长贤摄

“您别慌！把身份证给我，我马上帮您查。”唐荣婷快速将身份证放在读卡设备上，查询老人的车次信息。“您坐的这趟车已经开始检票了。”考虑到老人行李较多，唐荣婷主动帮助老人提携行李并护送进站。

“姑娘，太谢谢你了！不然我们肯定赶不上车。”两位老人连声道谢。这样的暖心场景，在服务台每天上演。无论是帮助老幼病残孕等重点旅客便捷出行，还是为旅客寻找遗失物品、解答购票难题，唐荣婷和同事都全力以赴。“看到他们就好像看到了自己的父母。现在网上不是倡导‘互助父母计划’嘛，我愿意成为老人家的‘共享女儿’。”唐荣婷认真说道。

据了解，“刘三姐·漓江情”服务台共有6名成员，均具备丰富的现场服务经验。作为旅客出行路上的“暖心驿站”，从清晨到日暮，她们用真诚的服务，守护万千旅客的归途，成为春运里最动人的风景。（王勇、郑长贤、张楗桦）