卢氏县税务局：新年伊始谋新篇 多措并举提升便民服务效能

大象新闻记者 许继彬 通讯员 卢清杰

新年伊始，万象更新。近期，卢氏县税务局紧扣“开好局、起好步”工作要求，立足办税服务厅前沿阵地，聚焦纳税人缴费人年初关切，主动谋划、积极作为，推出一系列便民举措，着力提升服务效能，优化办税体验。

设立“春风心愿驿站”，倾听民声汇聚民意。元旦过后，为延续开展“便民办税春风行动”，广泛收集纳税人缴费人的真实意见，该局在办税服务厅内设置了“春风心愿驿站”税费心愿角，邀请纳税人缴费人以不记名方式，在专用表格上填写对新一年服务流程的优化建议、对政策辅导的特定需求，或是对服务体验的切身感受。并安排专人负责收集、分类整理，建立专项台账，推动形成“收集-反馈-优化”闭环，将“民声”转化为优化服务的“春风行动指南”。

卢氏县某中药材企业负责人张先生说：“之前给税务局留言，希望加强政策宣传，多举办相关政策培训，没想到税务局很快就来为我们专题辅导，讲得特别清楚。这种‘听我们说话’的服务，真的做到了心坎上。”

动态增配导税力量，保障大厅高效运转。结合办税服务厅人流量动态变化，特别是年初征期、业务高峰期，该局在去年组建“四心”导税服务团队基础上，近期在办税服务厅增配了流动导税员，优化现场服务资源配置。为最近咨询办理企业所得税汇算清缴的企业、个税综合所得汇算清缴的个人提供“一对一”操作引导与辅助，落实好首问负责制和限时办结制。通过合理分流与前置服务，有效减少纳税人等候时间，营造高效有序的办税环境。

前来办理契税业务的市民李先生对此深有体会：“一进门就有工作人员主动询问，帮我检查资料是否带齐，还把我引导到对应窗口全程解答疑惑，整个过程又快又顺，省心多了！”

主动推行延时服务，守护群众急难需求。针对临近年底农民工工资结算等特殊时段、特定人群的集中办税需求，该局主动作为，推行人性化服务，在办税服务厅专门开设代开发票“延时服务窗口”，在工作日午间及下班后提供弹性延时服务，确保急需办理发票代开业务的群众当日快速办结。同时，利用后台税收大数据统计，预判业务高峰，动态调整窗口力量，增设代开发票等业务的潮汐窗口，优先保障农民工等群体的办税业务需求，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

一位从事货车运输工作的师傅在傍晚下班办妥业务后感慨地说：“眼看要过年了，就等着开好票结工钱回家。这么晚过来，窗口还专门给我们办理，心里特别暖，这下能安心过年了。”

下一步，卢氏县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，紧盯年初各项工作目标，持续创新服务模式，细化服务举措，努力以更优质的税收服务激发市场主体活力，为全年税收营商环境优化和县域经济高质量发展贡献积极力量。