守护湿冷冬日里的“热乎气” 张家港建行暖心服务彰显大行担当

（来源：名城苏州网）

转自：名城苏州网

　　2026年初，港城冷雨裹着湿意漫过街巷，寒气直往人骨子里钻。而在建设银行张家港分行的网点里，却暖意盈盈、温情涌动，“歇脚地、暖心窝”的日常，正悄然温情启幕。

　　清晨的网点刚敞开大门，大爷大妈们便陆续结伴而来，大多是办理尊老卡取款业务。一脚踏进网点，老人们便卸下一身湿冷，忍不住连连感叹：“外头又冷又潮，冻得人直打哆嗦，还是你们这儿暖烘烘的，太舒服啦！”大堂经理早已笑意盈盈迎上前，伸手稳稳扶住步履稍缓的老人，柔声叮嘱：“最近降温又连下小雨，天儿是真冷！咱们这有备着热水呢，您先到沙发上歇歇，我给您倒杯热乎的暖暖身子！”说着便搀扶老人落座，麻利地斟上一杯温热开水递到手中，再轻声细语询问业务需求，耐心又周到。老人们捧着温热的水杯，暖意从指尖漫到心底，眉眼间满是笑意，不住夸赞：“建行这服务真是越来越贴心了，比自家孩子还周到！”大堂经理眉眼弯弯，语气里满是真诚与自豪：“大爷大妈客气啦，就盼着给大家添份暖！”

　　临近中午，一名外卖小哥火急火燎地冲进网点，额前还沾着雨珠，语气焦灼又急切：“麻烦麻烦！能不能帮我调下手机银行限额，真的十万火急！”大堂经理见状立刻快步上前，二话不说带着小哥到STM机前，争分夺秒协助办理。办理间隙，小哥眉头紧锁，满脸焦急地念叨：“家里人等着用钱救急，我趁送单间隙赶紧跑过来，就怕耽误事儿！”说着他伸手摸出包里的早饭，是两个早已凉透的包子，无奈地叹了口气：“一早忙得脚不沾地，连口吃的都顾不上，这包子早凉得没法吃了。”“凉了怕啥！咱这儿能加热啊！快给我，一会儿就给你热得热乎乎的！”小哥满脸错愕：“你们这儿还备着微波炉呢？”“那可不！咱建行有很多设施设备，就是给大伙解难题、送温暖的，贴心物件儿都备齐咯！”不多时，手机银行限额调整、转账业务顺利办结，热乎气腾腾的包子也递到了小哥手中。他长舒一口气，紧绷的神情终于舒展，连连向众人道谢，捧着温热的包子咬下一大口，暖意裹着香气填满心口，脚步轻快地冲进雨幕中。

　　细雨淅淅沥沥未停，环卫工张阿姨清扫完两条街巷，熟门熟路地走进网点歇脚。天寒路湿，她的双手冻得通红发紫，指尖泛着青白，嘴唇也干裂起皮，一身寒气却挡不住眼里的踏实。今日她轻声开口，想兑换些零钱以备工作之用，工作人员闻言立刻起身，麻利地取出备好的500元零钱包递到她手中，清点得明明白白。张阿姨满心感动，握着零钱连连道谢，声音里满是动容：“我每天来这儿歇脚躲雨、喝口热水，已经够麻烦大伙了，没想到换零钱也这么快、这么贴心！”

　　寒意袭人的港城冬日，冷雨敲窗、湿冷弥漫，而建行网点的港湾里，一杯热水、一份热餐、一次援手、一句叮嘱，点滴温情汇聚成暖流，悄悄温暖着每一位客户的心房，也让这座城市的冬日，多了几分治愈与滚烫的温度。