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近日
区12345热线平台处理的一份省工单
因其答复专业精准
被省12345热线和江苏新闻广播
联合打造的《政风热线——
江苏12345“晓苏”政务问答台》栏目
选为“热点问答”
面向全省直播
这既是对我区热线平台及
承办单位工作质效的肯定
也生动展现了我区政务服务
“以人民为中心”、高效回应群众关切的
务实作风
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事件回顾
一个关切,一次高效回应
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1月27日,市民通过12345平台咨询:“盐城市大丰区农村老房子办理房产证需要查征信吗?”平台接到工单后,迅速派单至承办单位,区自然资源和规划局依据最新政策——《不动产登记暂行条例实施细则》作出明确答复:办理此类登记无需提交个人征信报告,并一次性清晰地列出了需携带的申请材料清单,同时提供了咨询电话,方便市民进一步了解。整个答复过程规范、准确、详尽。
热线重视
一个工单,一套联动机制
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针对这一省工单,区12345热线平台迅速启动联动响应流程,第一时间精准派单至承办单位区自然资源和规划局。该局接单后高度重视,立即安排业务骨干主动对接、协同处理。在此过程中,热线平台统筹协调、及时流转,承办单位靠前响应、精准落实,形成了“前台受理—后台支撑—协同办理”的闭环联动。整个处置链条因流转高效、响应迅速、政策把握精准、答复内容务实,不仅切实解决了群众疑惑,更因其流程的规范与协同的顺畅,展现出显著的示范效应,最终被省级栏目选为典型案例。这生动体现了从平台到部门、从线上到线下的高效协同机制,展现出基层在服务民生工作中联动有力、运转有序的良好形象。
专业担当
一个实干,一份为民初心
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根据栏目组对解答人员“业务熟悉、专业过硬、表达清晰”的要求,此次代表我区走进省广播电台《政风热线》直播间的,是区自然资源和规划局自然资源调查确权登记科的杨晓祥科长。杨科长长期深耕自然资源确权登记一线,对宅基地、不动产登记等相关政策法规、业务流程了然于胸,具备丰富的群众工作经验。接到节目录制任务后,他与科室同事迅速对答复内容所涉政策进行了再次核验,确保百分之百准确,并积极准备,以最通俗易懂的方式,在直播中答疑解惑。
意义延伸
一个平台,一座连心桥
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此次工单被省级媒体栏目选用,不仅是对具体承办单位业务能力的认可,也是对我区12345热线平台“接诉即办、办就办好”工作机制成效的集中展示,体现了“晓苏政务问答台”栏目聚焦民生、畅通政民沟通渠道的积极作用。答复真正做到“高效”“专业”“接地气”,就能切实解决群众疑惑,提升群众满意度和获得感。
大丰12345热线平台
将继续携手各承办单位
不断提升工单办理质量和沟通服务水平
用好每一个民生诉求的“小切口”
做好优化营商环境
服务保障民生的“大文章”
让政务服务更贴民心、更具温度
来 源:大丰政务服务 大丰融媒
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