媒体聚焦|碧桂园服务：深耕潘家园老旧小区服务焕新，新春坚守暖民心

来源：市场资讯

（来源：碧桂园服务）

当万家团圆、灯笼高挂的新春佳节来临，无数一线劳动者仍坚守岗位，用责任与汗水守护万家安宁。2026年新春走基层之际，《中华建筑报》社走进碧桂园服务天力物业潘家园项目，实地走访伊东·漪龙台、潘家园南里1-4号楼等老旧小区服务一线，与物业工作人员、社区业主深入交流，记录下碧桂园服务天力物业深耕老旧小区基层治理的实践成果，以及物业人新春坚守的温暖故事。本报新春走基层专栏，谨以此向节日里坚守一线的物业劳动者，致以最崇高的敬意！

潘家园片区是北京老旧小区集中的区域，碧桂园服务天力物业于2023年2月率先进驻伊东·漪龙台小区，2025年又先后接手潘家园南里1-4号楼、中国疾控中心小区项目，为片区797户、近2000名居民提供物业服务。实地走访中看到，曾经环境脏乱、设施老化、矛盾突出的老旧小区，如今已是路面整洁、绿植繁茂，便民设施一应俱全，社区里红灯笼高挂、福字遍贴，年味浓郁，处处透着温馨与祥和。

潘家园

伊东·漪龙台项目现场

“潘家园的三个项目，进驻前都存在‘失管、失养、失和’的典型问题，基础设施老化、居民诉求繁杂、资金筹措困难，是老旧小区治理的共性难题。”碧桂园服务天力物业潘家园项目经理苗志峰介绍，面对这些痛点，项目没有走“以收定支”的老路，而是以“老旧小区规范化治理+服务温度落地”为核心，打造专属治理方案。依托碧桂园服务的资源优势，项目联动“碧安机电”“绿高”等专业公司实现片区专业资源调度，通过工程攻坚解决房屋漏水、水系淤积、围墙倾斜等沉疴旧疾;以环境焕新行动补植绿化、翻新设施、清理卫生死角;用数字化工具“天力V小程序”实现人脸识别安防、业主诉求线上快速响应，让老旧小区实现了从“怨声载道”到“口碑刷屏”的转变。其中，伊东·漪龙台小区更是实现2024年6-10月业主满意度连续100%，物业费收费率提升至97.2%，成为潘家园片区老旧小区治理的样板。

入驻改造前后对比（部分）

在潘家园南里1-4号楼的小区公共活动室内，这个老年居民占比超90%、物业费仅0.5元/平方米的老旧小区，受访的业主们围坐在一起，争相讲述物业进驻后小区的变化和日常里的暖心故事。71岁的刘淑越阿姨直言，这是小区换的第三家物业，却是最让人满意的一家：“以前楼道里杂物堆得满，小区里烟头遍地，反映问题没人管;现在犄角旮旯都扫得干干净净，有问题说一声，物业马上就来，5毛一平的物业费，能享受到这样的服务，我们老百姓都特别知足。”74岁的张素华阿姨指着窗外的红灯笼说，往年挂灯笼、贴福字都是居民自发忙活，自从碧桂园服务天力物业来了，这些事全被物业包了，今年下雪天，物业人员不到7点就扫干净了路面，门卫老陈凌晨5点就开始清扫门口。“他们是真把小区当家，把我们当亲人”。

清雪图&新春走基层现场图

79岁的史立福大爷的一番话，道出了所有业主的心声：“我要‘批评’苗经理，下大雪天带头扫雪，这哪是领导干的事?但就这一件事，我打心底里佩服。去年我在山东，家里水管裂了，苗经理带着人上门修好，这样的物业，我们信得过!”老人们回忆，冬至那天，物业和社区就在这个公共活动室内组织59位居民一起包饺子，大家分工协作擀皮包馅，一共包了1200多个饺子，煮好后物业工作人员还把热腾腾的饺子送到独居老人、病患家中，这样的温情时刻，让社区邻里关系愈发和睦。而每周四上午的中医义诊、日常的磨剪子菜刀等便民服务，也让老人们的生活便利了不少。

冬至包饺子图&慰问老人图

这个公共活动室，也是物业为居民打造的休闲好去处，室内布置了乒乓球桌，墙面贴满了社区活动的照片，门口还张贴着春节活动安排，“指尖传福·邻里迎春”书法活动、春节安全宣传、独居老人入户慰问等活动接连不断。苗志峰介绍，碧桂园服务天力物业始终认为，物业服务不只是“物的管理”，更是“人的关怀”，依托“邻里漪家”社区活动品牌，项目围绕节日节气在各小区开展义诊、便民服务、文化活动，重点关注“一老一小”，用温情搭建起与业主沟通的桥梁。

而这一切改变的背后，是碧桂园服务天力物业打造的“红色引领、蓝色基石、橙色赋能”三色治理模式，以党建引领构建“街道+社区+物管会+居民+物业”的五方议事平台，以片区化集约管理打破小区围墙边界，实现人员、资源共享降本增效，以多元化增值服务盘活公共资源，将收益反哺基础服务。为老旧小区可持续治理提供了可复制、可推广的经验。

新春期间，碧桂园服务天力物业潘家园项目的安保、工程、客服、保洁团队均留有人员值班，除了日常的安全巡逻、环境保洁、应急维修，工作人员还会定时探望独居老人，帮老人检查水电暖设施，为老人送上年货与新春祝福。苗志峰说，物业人的春节，从来都是在坚守中度过，守护居民的团圆与平安，就是物业人最大的团圆。

新春的暖阳洒在潘家园的老旧小区里，红灯笼映着居民的笑脸，坚守的物业人忙碌在社区的各个角落。他们虽不是奋战在钢筋水泥间的建设者，却用双手让老旧小区重焕生机;他们没有惊天动地的壮举，却用点滴行动守护着社区的安宁与温暖。碧桂园服务天力物业潘家园项目的一线劳动者，用坚守诠释责任，用温度传递真情，在平凡的岗位上，书写着属于物业人的民生答卷，让这个新春，因坚守而更温暖，因守护而更团圆。

(碧桂园服务)