人保财险湘潭市分公司：“心服务”暖归途 “新服务”护新春

2026年新春佳节期间，人保财险湘潭市分公司以“心服务·新服务”为主题，温情启动“马年返乡路，快赔暖归途”春节服务活动。从2月10日起，公司通过警保联动、医险协作、线上线下融合、新市民关爱等一系列务实举措，将保险保障延伸至道路一线，把暖心服务送到群众身边，以实际行动守护万家团圆，践行金融央企的使命担当。

警保联动·温暖驿站：快处快赔守护平安归途

公司联合湘潭高速交警大队，在湘潭北高速公路进出口设立“春运温暖驿站”，组建联合巡逻、定点值守服务专班。理赔人员全天候驻点，为返乡车主提供事故快处快赔、车辆智能检测、便民应急物资补给等“无差别”服务。针对2000元以下车损事故，推行“马上快赔、先赔后修”，简化事故证明、减免维修发票；涉人伤案件实行48小时内医疗费垫付到位，让理赔更有速度、服务更有温度。驿站内还贴心配备方便面、热水、自热锅、防冻液等物资，营造浓浓年味，传递人民保险的温暖关怀。

医险协作·暖医行动：打通人伤理赔“高速路”

公司前往湘潭市中医院开展春节慰问，向一线医护人员致以崇高敬意，并就深化“医险协作”机制达成多项共识。双方围绕人伤理赔难点堵点，建立信息共享通道，优化理赔服务流程，推动“医院诊疗+保险理赔”无缝衔接。通过数据多跑路、群众少跑腿，切实提升伤者就医与理赔体验，有效减少医患纠纷，为后续调解工作奠定良好基础，彰显“暖医”服务的责任与情怀。

暖企服务·防灾防损：筑牢安全生产防线

公司走进重要客户单位湖南华菱湘潭钢铁集团有限公司，开展“暖企服务”专项行动。理赔人员与企业安全管理人员组成联合巡检小组，深入生产车间、天车吊装作业区等高风险区域，实地排查风险隐患，共同审阅安全操作规程，从源头上防范天车伤人、砸车事故发生。通过专业化防灾防损指导，助力企业提升安全管理水平，以保险力量护航实体经济平稳运行。

线上线下·暖民便民：打造“不打烊”的服务窗口

线上，依托“湖南人保财险”微信公众号及95518专线，为客户提供7×24小时报案、救援、咨询等智能服务，实现“一键救援、在线理赔、零跑腿办理”。线下，在市分公司营业厅及高速驿站同步设立“便民暖心驿站”，为过往车主提供热水、应急药品、简易维修工具等贴心补给。服务全流程融入节日问候、天气预警与安全提示，针对老年人等特殊群体优先直连人工坐席，让数字化服务更具人文关怀。

新市民关爱驿站：守护城市奔跑者

外卖骑手、快递小哥、环卫工人是城市运转不可或缺的力量。为让这群城市奔跑者在春节坚守期间感受到实实在在的温暖，人保财险湘潭市分公司依托营业职场及“温暖驿站”，专门设立“人保能量加油站”。在用餐高峰时段，驿站免费提供热食补给，并配备暖手宝、免费口罩、公用充电宝等应急物资，让奔波的他们随时有一处“歇脚地”。与此同时，公司同步推出“人保安全包”赠送行动，为骑手、环卫工人配发反光背心等防护装备，用细致守护为夜间作业照亮归途。
一杯热茶、一碗热面，承载的是保险服务的民生温度；一次相聚、一件反光衣，彰显的是人民保险的责任担当。

保通保畅·温暖同行：护航每一程归途

针对春节期间物资运输需求旺盛的特点，公司面向营运货车司机推出“保通保畅”专项服务，从理赔快处、救援调度到人文关怀，全程为物流运输保驾护航。通过主动走访合作维修单位及施救机构，确保客户受损车“有人救援、有地停放、有厂修理”，让奔波在路上的货车司机感受到稳稳的依靠。

从晨曦微露到万家灯火，人保财险湘潭市分公司始终坚守岗位，以更温暖、更专业的“心服务”与更高效、更智能的“新服务”深度融合，将保险保障化作归途上的盏盏明灯，为全市人民度过一个祥和、安康的新春佳节贡献人保力量。