“慢关怀”让车站变成温暖驿站 甘肃省道路运输发展中心适老化服务解决老年旅客急难愁盼

原标题：“慢关怀”让车站变成温暖驿站 省道路运输发展中心适老化服务解决老年旅客急难愁盼

随着春节的日子越来越近，归乡的脚步变得愈发忙碌起来。在兰州市各汽车站，无数人向着家的方向奔赴，而人群中鬓角染霜的银发旅客，始终是交通人的牵挂。他们或许跟不上智能时代的快节奏，对着线上购票、扫码核验手足无措；或许步履蹒跚，拎着行李、找寻车次时多了几分艰难，却和所有人一样，揣着最热切的团圆期盼。

今年春运，省道路运输发展中心聚焦老年旅客出行急难愁盼，以贴心适老化服务破解出行难题，用细致入微的“慢关怀”，为银发归途扫清障碍，让春运既有奔涌的速度，更有直抵人心的温度。

近日，记者走进兰州各大汽车站，身披红绶带的志愿者穿梭在人流中，成为老年旅客最贴心的“专属向导”。看到拎着大包小包、眼神迷茫的老人，他们主动上前嘘寒问暖，稳稳接过沉重行李，小心翼翼搀扶着老人缓步前行；面对老年人面临的“数字鸿沟”，他们放慢语速、耐心讲解，从购票流程、检票口位置到候车注意事项，一一细说分明，用耐心化解老人的不安。

“小姑娘很热情，又是帮着我电子购票，又是帮我提包，心里暖得很，车站的服务越来越好，年纪大也没有任何不方便的地方，来坐车特别舒服。”旅客王大爷笑着对志愿者连连点赞。

在另一边，车站服务台里也暖意融融，热水、急救箱、应急工具一应俱全，无障碍通道畅通无阻，爱心座椅整洁舒适，每一处细节都藏着对老年旅客的用心，让冰冷的车站变成了归途的暖心驿站。

“2025年，我省依托新能源公交车更新补贴政策，引导公交企业因地制宜更换低地板、低入口公交车辆，加装防滑扶手、降低踏板高度、增设爱心专座，让老年人出行更安全，一路奔赴皆是舒心与安心。”据省道路运输发展中心相关负责人介绍，适老化服务不止于在车站提供服务，出租汽车95128助老约车热线和网约车“一键叫车”功能都是方便老年人出行的重要举措，让老年人春运出行不再犯难。

春运是刻在中国人骨子里的团圆，而适老化服务，便是这场奔赴中最温柔的底色。不追速度、只求温度，以“慢关怀”适配银发旅客的出行节奏，以“暖服务”守护每一段归家旅途，让老年人们在拥挤的人潮中不再慌张，在漫长的归途中倍感安心。这些藏在细节里的善意、落在行动上的关怀，不仅擦亮了春运服务的民生底色，更彰显着道路运输行业的人文情怀，让每一次归途都暖意融融。

记者 何怡璇

来源：兰州日报