场站共建提升网约车用车体验

（来源：经济日报）

转自：经济日报

自2月初以来，计划春节返乡的人们陆续踏上归途。为让乘客在机场、火车站打车更方便，在主管部门和场站管理方的指导下，滴滴优化线上指引和线下引导标识，设立专属乘客候车区、滴滴车站等设施，升级机场、火车站用车体验，助力提升春运期间换乘接驳效率。

据滴滴出行数据预测，春节前返乡、旅游等异地打车需求较春运前上涨45%，打滴滴前往机场、火车站等大型交通枢纽的需求将上涨40%。

滴滴相关负责人介绍，旅客朋友们到站后，打开滴滴App即可自动定位到所在机场/火车站的上车点（小绿点），下单后可跟随App内图文步行引导，或跟随线下指引标识即可找到滴滴上车点。部分机场/火车在的步行引导还有视频路线参考，跟着视频导航，轻松到达步行目的地。此外，滴滴在杭州东站、南昌西站等十多座机场、火车站上线了App内精准推送车位号功能，跟随步行引导可直接导到车位上车。

如司机还未到达上车点，旅客可以先前往滴滴专属乘客候车区稍事休息，等候司机接驾。候车区配备休息座椅，部分候车区还配备充电、Wi-Fi等生活服务。滴滴在北京首都国际机场、深圳宝安国际机场、厦门高崎国际机场、杭州东站等全国多座机场、火车站，均设立专属乘客休息区，未来还将推进设立更多休息区，让用户等车更便捷、更从容。

等车休息期间，旅客朋友可通过休息室内网约车乘车引导屏幕查看司机是否入场、停车点位。部分机场、火车站在主管部门指导下分别创新设计了“人找车”新模式，如港珠澳大桥珠海公路口岸的滴滴车站，用户可通过查看车辆上方LED屏幕的号码校验车辆；在杭州东站，南昌西站等14个场站，旅客可直接在滴滴App内查看车辆入场信息；此外，滴滴正在和广州白云站、济南站、无锡站逐步推进“人找车”数据对接，简化旅客操作步骤，上车更方便。

春运期间，滴滴还在全国超100座热门机场、火车站，设立网约车引导员，为用户提供路线指引、叫车流程讲解、快速找到上车点等志愿服务。网约车引导员将覆盖节前和节后的枢纽出行高峰，让归乡、返工的路上都能享受舒心、妥帖的服务。

截至目前，在各地主管部门的指导和支持下，滴滴已在全国165个城市的313座机场、火车站升级体验优化措施。滴滴也将持续积极拓展机场、火车站的服务能力，携手更多合作伙伴，为用户提供更优质的出行体验保障。