“00后”双胞胎姐妹花：用青春护航春运归途

“老奶奶你好，我会提前15分钟过来提醒你下车，安心休息哈！”“大件行李请妥善放置！”2月11日，在福州客运段厦渝车队值乘的Z126/5次列车上，来自四川的“00后”双胞胎姐妹杨煚、杨然正以饱满的热情投入服务工作。这对2004年出生的孪生姐妹，自2023年4月加入福州客运段，已连续三年用青春与汗水书写春运暖心故事。

勤学善思练就过硬本领

姐妹俩的性格有些不同：姐姐杨煚沉稳踏实，妹妹杨然活泼开朗，用真诚笑容化解旅客焦虑。两姐妹第一次独立值乘时，手忙脚乱。有次列车长巡检完路过车厢，看到两姐妹在乘务室难过的样子，便耐心开导，鼓励她们学好业务，提升技能，用心用情服务旅客，就能得到旅客的认可。姐妹俩暗下决心：要把业务练到最棒，服务做到最优。

杨煚、杨然姐妹正在学习列车业务知识

工作之余，姐妹俩常抱着《铁路旅客运输规程》钻研，主动向老师傅请教服务技巧。在车队组织的技术练兵中，她们遇到疑问便打破砂锅问到底，直至完全掌握。“有次遇到外籍旅客沟通障碍，妹妹用刚学的英语短语配合手势，最终顺利解决问题。”列车长苏东根回忆道。

用心用情温暖归家路

2月11日，列车从厦门北站发车时，姐妹俩发现一位坐轮椅的老年旅客无人陪同。她们立即协调换铺位，全程协助如厕、打饭、打开水，提前联系车站准备轮椅接驳。这样的场景在她们的值乘中屡见不鲜。春运首日，姐妹俩发现旅客陈明腿部受伤行动不便后，在列车上帮忙拎行李、找铺位，全程关注其需求，每隔一段时间就前来询问是否需要喝水、如厕，到站时提前联系武昌站台工作人员提供轮椅接送。陈明在留言簿上写道：“从上车到下车，细致入微的照顾让我们倍感温暖，‘人民铁路为人民’不是口号，是实实在在的行动！”

妹妹杨然正在为小旅客介绍乘车安全知识

为带婴儿的旅客搭建临时哺乳帘，帮粗心旅客找回遗失物品，用急救知识处理旅客突发不适。三年来，姐妹俩收到旅客表扬信23封，获评车队“服务之星”6次。

“双生”花开别样红

从校园到春运战场，姐妹俩始终并肩成长。杨煚表示：“春运是铁路人的大考，我们要用00后的方式诠释责任担当！”

Z126次列车穿梭在山海之间，这对双生姐妹花正以青春之名，在万里铁道线上绽放着属于00后的服务之光。

姐姐杨煚正在清理列车连接处压条卫生

“最有成就感的，不是得到多少表扬，而是真正帮助到了旅客！”这是姐妹俩的共同心声。有一次车上人特别多，有位老人独自出行，行动不方便，又找不到座位，很着急。杨煚一路扶着他找到座位、帮他放好行李、到站前提前提醒他收拾东西，下车时还把他交到家人手里。老人临走时一直说：“多亏了你，不然我真不知道该怎么办”。那一刻杨煚突然觉得：列车员是旅客回家路上的依靠。能让一个个素不相识的旅客安心、放心、暖心，能把他们平安送到家，就是这份工作最大的成就感！