北京
我来自安徽北部。冬天室内没有暖气，刷牙时水温接近冰点，刺痛感很明显。类似的生活体验，相信在很多地区都存在。那时我就在想，如果牙膏能提供接近体温的暖感，或许会成为一个新的产品切入点。后来，我们基于这一感受研发出39度热感牙膏，市场反馈很不错。
过去很长一段时间，口腔护理产品更多被视为工具型消费品，强调功能，却较少涉及情绪价值与个性表达。所以我们很早意识到，如果在配方、口感和使用体验上做升级，用更优质的摩擦剂和更具辨识度的香型替代传统“牙膏味”，或许能更好地吸引年轻消费者。
参半真正进入大众视野，是从2020年一款漱口水开始的。我们始终坚持，针对不同消费层级和使用场景，构建差异化的产品与服务体系。要支撑这一体系，必须同步进行产品、组织与渠道的变革。
在产品端，我们摒弃了“一款单品打天下”的模式，建立了快速迭代的产品矩阵；在组织端，我们搭建了超级扁平化的结构，让一线反馈可以更快转化为产品迭代；在渠道端，我们实现线上线下协同布局。线下渠道已覆盖全国，进入商超、便利店、OTC药房、酒店等多种业态。
口腔护理行业变化日新月异，根据我的观察，以后还有四大趋势值得关注：第一，“一老一小”市场潜力巨大；第二，场景化创新将催生更多需求；第三，细分品类渗透率将不断提高；第四，中国消费市场已形成成熟的供应链与产品创新体系，为本土品牌出海创造条件。
结合行业的发展和参半的实践，我认为未来3-5年，口腔护理企业的核心竞争力将集中在三个方面：一是读懂不同人群的需求，把产品创新做成核心优势；二是线上线下形成协同，在不同层级的市场都能站稳脚跟；三是保持组织的灵活性与高效性。
（作者 罗文利）
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罗文利
大消费新闻部记者 长期关注文娱行业、零售消费，专注探索产业和公司背后的人物和故事。新闻线索可联系luowenli@eeo.com.cn
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