赣州银行：让金融服务为最需要的人抵达

让金融服务的 “最后一公里”，成为解决急难愁盼的 “关键一公里”——从晨露未晞的乡野阡陌到万家灯火的市井街巷，赣州银行的“红小金”突击队，正用脚步丈量“服务”的边界，他们的目的地，不仅仅是繁华的商圈和高楼林立的工业园，更是ICU病房外焦急的等候区、风雪中无法出门的老人家中、瘫痪者的病榻之侧。在这里，银行的“移动柜台”为特殊客户搭建便民服务桥梁，将金融温暖精准送达群众心坎上。

为生命，亮起绿灯

时间，在ICU外是按秒计算的。近日，赣州银行上犹支行接到了一通特别的救助电话，五十公里外，客户陈女士的丈夫黄先生突发重病入住 ICU，急需支取未到期的定期存款支付医疗费用，却因密码遗忘陷入困境，纷飞的账单让这个家庭濒临崩溃。按银行规定，密码重置须由本人办理。而“本人”正躺在病床上，意识模糊。

“我们不能等。”支行客户经理邝文俊和黄怡迅速启动应急服务机制，亮起“绿灯”。他们在与时间赛跑，装设备、核单据、发动汽车，越过蜿蜒山路，将服务送进了ICU病房。

病房里监测仪的滴答声与呼吸机的气流声交织成特殊的背景音，两人俯身轻声说明来意，在严格遵守医院要求和业务规范的前提下，完成身份核实与授权手续。病床上病人手指的微动，完成了一次无声却重于千钧的“确认”。

向急难，再近一步

陈女士的故事并非孤例。它像一个缩影，映照出赣州银行一张不断延伸的服务网络。

2026年1月21日，赣州银行群星支行的大厅里，谢女士攥着儿子的银行卡，指尖因用力而泛白，声声叹气压得空气凝滞。她突发脑梗的儿子正躺在 ICU 病房，每日数万的医疗账单，早已耗尽这个普通家庭的积蓄。支行会计主管彭雨瑄在接到求助后，她脑中闪过的是“这事等不得”。请示、授权、拿起移动终端，她和同事钟悦在最短时间内完成了内部授权，一小时后，她们出现在医院。没有流程桎梏，只有高效严谨的核实与授权。更让谢女士没想到的是，银行主动提出：“我们建立个‘绿色通道’，每月两次上门服务，后续的事，我们定期来帮您办。”

在南昌，风雪路上服务不“打烊”，赣州银行客户经理戴文军、胡敏踏雪而行，回应了一句“这样的天气，你们还能来吗？”的忐忑询问。他们带走的是一份业务申请，留下的是寒冬里足以融化冰雪的信任。

在赣州蓉江新区和吉安县，赣州银行为困难群众上门服务已成为常态。员工刘超、吴富盛五分钟的换卡服务，解决的是一位卧床者数月的生活不便；客户经理徐舟帆办完业务后多留的半小时，是为瘫痪老人讲解防诈知识……

将温度，固化成章

这些温情故事的背后，是银行系统性的能力建设，是一张覆盖江西主要城乡并延伸至福建厦门的实体服务网。2025年以来，全行累计配备移动服务终端 PAD 270 台，累计PAD业务量达12.9万笔，覆盖开卡、密码重置、挂失、补卡、转账、签约、大额存单、保管箱等10多项核心业务功能，让“出门办”变成“上门办”，“放心办”，全行同步设立适老化服务专窗 167 个，网点配备老花镜、助老终端、医疗箱等便民设备，全年为老年人提供上门服务518人次，让老年群体、特殊群体感受到金融服务的温度与尊严。

赣州银行从“流程驱动”到“需求驱动”，在于严密的应急响应机制与充分的授权，让每一次“破例”都风险可控、流程可溯；在于对特殊群体需求的精准洞察，并通过标准化、可复制的“适老化服务流程”将其固化，让偶然的暖心成为必然的服务。当服务超越简单的存贷汇，深入到社会最柔软的痛点和难点时，金融机构将成为社会治理中富有温度的支撑力量。

晨曦暮霭中，那些流动的“赣银红”，如今已成为赣鄱大地上一道美丽的风景线。它丈量的，不仅是地理的距离，更是金融与群众心理的距离；它诠释的，不仅是一家银行的服务温度，更是在高质量发展背景下，坚守“人民至上”的根本立场——最美的服务，永远向着最需要的地方奔赴。

供稿：艾焯