有呼必应 “移”路随行|民俗润人心 服务显温度

大象新闻记者 付艳波 通讯员 李赞 朱小媛

2月11日，河南洛阳凤化街中国移动心级服务之家，年味比门外更早抵达。

推门而入，墨香扑面，年味浓郁，暖意融融。几位本地书法爱好者正伏案挥毫，红纸铺展，笔尖游走，“马到成功”“福满家园”等吉祥话语一气呵成，跃然纸上。围在一旁的市民有的捧着手机搜春联，有的替家中老人求一幅“平安喜乐”。工作人员穿梭其间，帮着抻纸、晾晒，将满满的祝福送到客户手中。

非遗拓印区成了亲子家庭的“打卡点”。孩子们学着大人的样子，小心翼翼往雕版上刷金粉，妈妈握着小手一按一提，金马踏福跃然纸上。“妈妈，这匹马真的驮着福字！”童声清亮，引得旁人纷纷侧目。一位老人牵着孙子拓了“瑞马迎春”，说要把这份“亲手做的年味”贴在大门上。

剪窗花的桌前最是家常。工作人员手把手教折纸、剪花，与等候办业务的市民聊起南北窗花的式样。几位刚送完午高峰的快递小哥被招呼进来歇脚，接过热茶时有些腼腆，临走手里多了一对红艳艳的“福”字窗花。福字墙前，有人把全家人的名字藏进笔画，有人画了一匹小马......层层叠叠的福字汇成“福海”，路过的人总要停下来看一看，找找自己贴的那一张。

“原本只是来办个宽带，没想到带着孩子玩了快一个小时。”市民张女士说，孩子不舍得走，约好明年还要来贴福字。

这场名为“骏马载‘心’福 移起暖洛城”的新春嘉年华，是中国移动河南公司洛阳分公司“心级服务”品牌的一次落地实践。没有大场面，没有高门槛，只是把写春联、拓年画、剪窗花这些寻常年俗搬进了营业厅，让市民在办理业务的间隙，歇一歇脚、沾一沾喜气。工作人员说，看到福字墙贴满的那一刻，觉得这一年很幸福。

以心换心，以情暖情。近年来，中国移动河南公司洛阳分公司不断优化服务流程、创新服务形式、丰富服务内涵，把“有温度”从口号变成日常，把优质通信服务送到群众身边。新春总会过去，但福字墙上那一笔一画写下的祝愿、一按一提拓出的图案，会像那匹金马踏过的蹄印，留在人们的记忆里。

新的一年，中国移动河南公司相关负责人表示，将持续坚守初心、深耕服务，以更便捷、更贴心、更有温度的通信保障和暖心服务，守护万家团圆、助力社会发展，共赴美好新程。