12306否认带小孩会被自动分配到静音车厢：是随机分配

春运期间，不少网友在社交平台反映带儿童回家，抢票时被安排至静音车厢；还有网友称在候补车票时并未勾选静音车厢的选项，但还是和孩子被分配至静音车厢。对于“带儿童同行会优先分配到静音车厢”的说法，2月13日，12306客服回应南都N视频记者称，该说法不准确，车厢是随机分配，今年2月起，“静音车厢”服务拓展至“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车。

网友发帖。

“临时改签了票，携带一岁半孩子的旅客，它主动给你分配去静音车厢，后来才发现买好票了页面有提醒。”有网友表示，上车后乘务员提醒，“这是静音车厢，您带孩子的话，一定要尽量避免大声喧嚷，以免打扰到其他旅客。”该乘客认为，能理解这样的提醒，“问题是数个小时的旅程，谁也不能保证一个一岁半刚听得懂人话、不太受人控制的孩子不哭闹。”

该帖文评论区，亦有不少网友分享类似经历。有网友表示，由于车票售罄，她和孩子选择候补车票，下单时并未勾选静音车厢的选项，但最终也被分配至静音车厢。

对于“带儿童同行优先分配至静音车厢”的说法，12306客服回应南都记者称，这一说法并不准确。“车厢都是随机分配的，如果静音车厢有余票，就会被分配至该车厢。”客服提醒，乘客可以通过车次旁的“静”标识判断该趟车次是否有静音车厢来选择，购票后也会再次弹窗提醒该车厢为静音车厢。

对于没勾选静音车厢仍被分配的情况，客服表示可能该趟列车只剩下静音车厢的余票，“如果退票的人正好是静音车厢的，候补到下一个乘客的话只能是静音车厢的票。现在静音车厢比较多。若乘客认为静音车厢不方便，上车后可与列车上工作人员协调是否可以调换位置。”

此外，有网友认为“是春运的原因，铁路增开了静音列车”。对此，12306客服告诉南都记者，自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车，并非因春运而设置。

南都记者从12306官方公众号了解到，目前全国铁路提供“静音车厢”服务的列车增至超8000列。提供“静音车厢”服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客购票时须同意静音约定，方可购买“静音车厢”车票。

采写：南都N视频记者 林诗妍