新春送暖，守护 “银发”！上海市消保委走访40余家养老院，倾听老年消费心声

人口老龄化进程加快背景下，老年群体消费需求与权益保护成为社会关注焦点，上海市民对养老服务的期待也持续走高。新春佳节来临之际，上海市消保委联合市消保基金会及各区消保委开展“新春送暖守护银发”走访活动，深入全市40余家养老院，为老人送上手套、帽子以及新春祝福的同时，面对面倾听消费需求与维权诉求，以实际行动守护老年群体消费安全，为银发经济高质量发展收集一手建议。

PART 01

问需于老：消费品与适老化设施的 “急难愁盼”

走访中，工作人员重点了解老年人在食品、日用品及适老化设施方面的使用感受与需求，梳理出当前养老消费供给端的优化方向，也感受到老年群体“品质养老”的新需求。

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老年食品：适配性待提升，细节需优化

老年食品普遍存在“易嚼性与适口性难兼顾”的问题，面向高龄人群的即食类产品选择空间仍需拓展。徐汇区李老伯表示，栗子等营养食材缺乏适配老年牙口的加工品类，少数优质适老食品的知晓度也有待提高；杨浦区宋老伯提出，部分食品生产日期、保质期仅标注在外部大包装，独立小包装无标识，矿泉水瓶身等产品的日期标注清晰度不足，希望能优化产品标注细节。

02

日用产品：品类需规范，设计要贴心

成人尿不湿、护理垫等高频耗材品牌繁多，家属选购时缺乏专业参考，多凭销量选择，易出现反复试错的情况。黄浦区多位老人反映，眼镜、充气床垫、护腰护膝等防护类刚需产品，亟需专业的选购指导；长宁区和徐汇区多位老人希望，老年日用品能在设计上更贴合需求，解决部分产品包装开启不便、老年袜子袜口设计不合理、老年服装缺乏透气吸汗专属款式、老年家具无统一适老标准等问题。

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适老设施：居家供给待完善，选购需指引

养老院的适老化设施配置相对完善，而居家养老场景的适老设施供给仍有提升空间。部分居家老人反映，卫生间扶手、房间开关等基础设施的适老改造细节需优化，防滑地垫、坐式淋浴器、轮椅、助行器等产品，缺乏权威的选购参考，自主购买时易遇到品牌杂、功能描述不清晰等问题，希望能获得专业的选购指引。

04

养老需求：向品质升级，多元需求显现

老人们的养老理念已逐步向“品质养老”转变，需求更趋多元化。除了基础的生活照料，老人们还期待带监测、预警功能的健康管理仪器，操作简便、兼具实用性的适老产品；同时，高端旅游、AI产品、修身养性的学习培训等精神层面的消费需求也日益凸显，虹口区一养老院院长表示，AI智能陪伴、机器人陪护等智能化养老产品，拥有广阔的应用与发展前景。

PART 02

问困于老：消费痛点与维权困境的破解之道

交流中，老人们分享了消费过程中的一些困扰，也表达了提升消费认知、优化消费体验的期待，为后续针对性开展维权服务和科普宣传明确了方向。

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消费选择：需规避陷阱，强化品质保障

部分老人在保健品、保健器械消费中，曾遇到宣传与实际不符的情况，少数老人因缺乏正规消费凭证，遇到问题时维权不便；金山区宋阿姨表示，通过电视、电话营销购买的部分产品，价格与品质匹配度需提升，希望能有更可靠的消费渠道。同时，部分商家的免费体验、礼品赠送等营销形式，也需要更清晰的消费指引，帮助老人理性选择。

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数字消费：适老化改造待深化，体验需优化

老年人在网购等数字消费中，逐渐遇到一些操作难题：黄浦区赵阿姨反映，网购时偶尔会出现商品货不对板的情况，部分平台售后端口查找不便、维权凭证上传操作复杂；宝山区老人提出，电商“长辈模式”仅停留在字体放大层面，支付、使用等环节的适老化改造仍需深化，伪智能家电的操作便捷性也有待提升。此外，养老服务消费券的使用流程、场景适配性，也希望能进一步优化，方便老人及家属操作。

03

维权服务：认知需巩固，科普需多元

多数老人对12315、12345等维权渠道有基本了解，但主动维权的意识和实操能力仍可提升，部分老人对具体维权流程的认知还不够清晰。养老院及老人们均期待，消保委能开展更多趣味性、互动性的消费知识科普宣传，重点讲解常见消费场景的应对方法，让消费科普走进养老院、走进社区，帮助老年群体提升消费辨别能力和维权能力。

PART 03

问计于老：银发经济工作的方向指引

围绕2026年银发经济相关工作，工作人员向老人们、养老院管理层及工作人员征求建议，各方从产品测评、消费服务、行业发展等方面积极建言，为银发经济工作开展划定核心方向。

01

比较试验：聚焦高频刚需，覆盖多元品类

老人们建议，优先对老年奶粉、轮椅、防滑地垫、紧急呼叫手环等日常使用频率高、选购难度大的产品开展比较试验；黄浦、宝山等区多位老人提出，将成人纸尿裤、护理垫、康复性器械、眼镜、充气床垫等刚需品纳入试验范围；徐汇区吴阿姨建议，对按摩洗脚桶、握力球等老年常用小件开展测评，希望能发布通俗易懂的消费提示，为老人选购提供参考。

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消费服务：丰富体验形式，打通选购渠道

各方希望，能多开展适老家具、康复辅助器具等产品的质量调查和试用体验活动，让老年人能实地试用后再做选择；宝山区李阿姨建议，组织优质老年用品企业走进养老院开展现场展销会，打通线下试用、选购的便捷渠道。同时，老人们期待消保委联合企业、社区开展智能产品体验活动，帮助大家了解语音控制开关、智能手环等新型适老科技产品，减少购买顾虑，更好地适应智能化生活。

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行业发展：多维优化升级，协同破解难题

各区还从不同维度为银发经济发展建言：奉贤区沈阿姨建议，重点围绕老年食品、保健品、适老化产品三大领域，强化品质监管和宣传规范，调研供老食品的质量、营养与价格合理性；静安区李老伯希望，开展科技企业适老化改造、社区情感补位、家庭成员养老参与度、社区嵌入式养老院布局等方面的调查；宝山区顾老伯提出，希望政策能从源头为养老院运营减负，让养老院将更多资金投入服务提升。同时，各方也期待能协同解决养老机构资源配置均衡化、高质量护理人才培养与留存等行业发展问题。

PART 04

初心如磐：持续守护老年消费权益

上海市消保委始终高度关注老年群体消费权益保护，此前已开展多项针对性工作：打造“小虹心”消费宣教公益服务站，常态化开展保健品消费陷阱、电子支付安全等主题宣讲；联合上海中药行业协会开展艾条消费调研，发布优质产品名单与消费提示；在老年学习课程展中开设专属服务区域，提供健康消费指导与维权咨询；组织“畅享智慧养老，守护银发权益”沉浸式体验活动，让老年人感受适老化服务的魅力。

此次走访覆盖全市各区，收集的多元化需求与建议，将成为上海市消保委2026年银发经济工作的重要依据。下一步，消保委将持续聚焦老年群体消费需求，针对高频刚需老年产品开展针对性的比较试验和消费调查，联合企业、社区打造线下试用、展销等便捷消费场景；常态化开展趣味化、互动化的消费科普宣传，精准讲解维权知识和消费技巧；推动相关企业优化适老产品设计与服务，探索建立适老化产品专用标准体系；同时，关注养老行业发展痛点，协同相关部门完善养老资源配置、助力养老服务提质升级，全方位完善适老化消费环境，让老年朋友们在消费中更放心、更舒心，切实守护“银发族”的幸福晚年。

新春将至

愿每一位老年人都能享受到

安全、优质的消费服务

度过一个欢乐祥和的春节！