12家票务平台被约谈：春节回家路不是“横财路”|我来评

近日，北京市市场监管局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会，明确提出四项合规经营要求：禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权，及时整改车票售罄后的“加速包”“双通道”“余票监控”等误导性宣传；认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格，及时整改因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致问题，等等。

随着春运启动，返乡与出游客流叠加，铁路出行需求激增，不少线路和班次出现“一票难求”现象。一张小小车票，承载着万家团圆的期盼，关乎公共服务的公平与效率，检验着相关企业的社会责任感。铁路12306以及第三方售票平台，均应坚守公平公正、安全便捷的底线，严格落实主体责任，保障旅客平等购票权益，为春运出行“多助力、少添堵”。然而，近期部分第三方平台利用旅客的购票焦虑，通过虚构技术优势、隐瞒服务本质、制造信息差等手段，将官方免费服务（比如候补购票）包装成需付费的平台特权，并辅以价格误导，从而非法牟利。

比如，部分平台推出“双通道VIP抢票”“加速包抢票”“光速抢票”等付费服务，宣称“购买加速包可以优先购票”“提高购票成功率”。对此，国铁集团回应称，抢票服务无法改变12306平台的购票顺序，第三方平台所谓的“抢票功能”落后于铁路12306的候补购票，没有实际意义。此类行为有悖于诚信原则，涉嫌虚假宣传，变相售卖免费服务，牟取不当利益。

除了虚构技术优势，还有平台通过“默认勾选”增值服务、模糊提示价格，或利用复杂的页面排序和视觉隔离（如将附加费与票款分隔显示），导致消费者在不知情之下被强制消费，实际支付费用远高于火车票展示价格。这种隐形搭售、误导消费行为，本质上侵犯了消费者的知情权和选择权。

个别平台管理不善，导致不法分子利用漏洞兜售“打折票”“低价票”“内买资格”。知情人士透露，此类车票多涉嫌盗刷信用卡，简单来说，不法分子通过非法渠道获取他人的信用卡信息，在12306平台盗刷购票后，再以“打折”“低价”“内买”名义在二手平台低价转卖套现。此类行为已超出一般违规经营范畴，属于利用平台漏洞实施违法犯罪，若平台若未尽审核义务，放任此类交易存在，可能被视为为违法犯罪提供便利。

面对持续暴露的行业积弊，北京相关部门出手约谈12家平台，回应社会关切，规范市场秩序。各平台不能虚与委蛇，必须全面排查自身的业务模式与服务流程，立即下架涉嫌误导性宣传的产品，认真做好明码标价，杜绝“文字游戏”；同时，必须加强审核、拦截游走于灰色地带的违规票务信息和异常交易，对高频出现的所谓购票“秘籍”进行风险提示或限流。（作者：何勇海）