农行临沂临西兴业路支行：温暖的接力，一次业务办理，两次暖心帮助

鲁网2月12日讯初冬的午后，阳光透过银行明亮的落地窗洒进来。这时，一位头发花白的老大爷推开门，步履蹒跚地走进临沂兴业路支行营业厅。他手里紧紧攥着一个布袋，眼神中透露着一丝无措。“大爷，您办什么业务？我来帮您。”客户经理小李快步迎上前，轻声问道。原来，老大爷想办理定期存款转存业务，但对自助设备操作不太熟悉。小李没有直接引导他去智能柜台，而是扶着老人来到爱心窗口的专座，递上一杯温水。“大爷，您坐着，我慢慢帮您办。”填单、核对、确认……每一个步骤，小李都耐心讲解，语速放慢，声音提高。业务办完后，小李没有急着送客，而是又仔细询问：“大爷，这笔钱急用吗？期限合适吗？利息都清楚了吗？”得到肯定答复后，他才放心地整理好所有回单，交予老人。“现在的银行服务真贴心。”老大爷脸上的皱纹舒展开来，露出了笑容。

然而，当老大爷走出营业厅，来到自己的三轮车前时，又遇到了难题——车辆似乎卡住了，他怎么也推不动。正要返回网点的小李见状，立刻小跑过去。“大爷，车怎么了？我来看看。”原来，三轮车后轮卡在了路边的小沟里。小李弯下腰，双手握住车架，“大爷，我来帮你推吧。”“小伙子，太谢谢你了！”老大爷连连道谢。小李摆摆手，目送着老人慢慢骑上车，平稳驶向街道尽头，直到那身影融入午后的阳光中，才转身回到工作岗位。

这看似平凡的一幕，正是该银行“适老化”服务的一个缩影。近年来，针对老年客户群体，该行推出了一系列暖心举措：网点设置爱心窗口、配备老花镜、放大镜等便民设施；对行动不便的客户提供上门服务；定期开展“金融知识夕阳红”讲座，帮助长辈们掌握基本的电子银行操作，防范诈骗……“服务不应止于业务办结的那一刻。”该行负责人表示，“我们要求员工将心比心，真正做到想客户所想，急客户所急。特别是对老年客户，更需要一份额外的耐心和关怀。”

一次业务办理，两次暖心帮助，这场温暖的接力，传递的不仅是专业的金融服务，更是对长辈的尊重与关爱。在科技飞速发展的今天，这家银行用最朴实的行动证明：金融服务的温度，始终存在于人与人之间的善意联结中。（通讯员王璐琪）