消费者多次购物举报、投诉门店 开市客单方面取消会员被判违约

　　被一名消费者多次购物后举报、投诉门店后，开市客单方面取消其会员，这一行为被法院认定为“违约”。

　　近日，南京的消费者李先生向南都鉴定·消费曝光台反映，其起诉开市客（南京）商业有限公司（下称“开市客南京公司”）、开市客（中国）投资有限公司（下称“开市客中国公司”）一案已经南京市江宁区人民法院一审结束，法院判决开市客南京公司于判决发生法律效力之日起十日内继续履行合同，补足李先生的会员使用期限96天。1月29日，开市客方面曾就此事回应南都湾财社记者称，案件仍在法律程序中。一审判决后，2月5日，开市客南京公司递交了上诉书。2月10日，李先生告诉南都湾财社记者，开市客方面尚未帮其恢复会员。

　　一消费者多次购物后投诉索赔

　　开市客单方面取消其会员被诉　

　　根据李先生提供的一审判决书，2024年5月10日，李先生以优惠价199元购买了开市客南京公司的会员卡，有效期为2024年5月28日至2025年5月27日。2025年2月20日，开市客南京公司在未与李先生协商一致的情况下，取消了其会员资格，并将199元退还李先生。

　　李先生告诉南都湾财社记者，2025年2月20日，在接到开市客南京公司的工作人员电话称要取消其会员卡后，他通过微信联系门店副店长反馈情况，但是门店并没有恢复其会员资格。随后，他向法院起诉了开市客南京公司及开市客中国公司。

　　判决书显示，对于取消李先生会员原因，开市客方面辩称，李先生在办理会员后，在不到一年时间里，在开市客南京店累计购物23次，每次购物后向门店提出退一赔十或退一赔三的行为，及向相关部门投诉及索要行政奖励，累计提出诉求28万元。开市客方面认为，李先生的购物行为从金额频次诉求体现职业打假人的特征，同时，开市客方面从裁判文书网获悉，李先生从2017年到2024年，有过多起民事及行政诉讼，多次向全国多家超市大量提出退一赔十的诉讼请求。

　　开市客方面认为，李先生“不是普通消费者，不是一个善意的会员”。李先生通过自媒体和网络媒体公开对开市客卖场的举报投诉，有损其商誉。李先生违反了会员规则与条款的相关规定，开市客有权取消其会员资格。　　

　　法院认定：该消费者行为不违规

　　开市客单方面取消会员构成违约　　

　　法院审理后认定，开市客的《会员规章与条款》中“其他注意事项”的第3条规定，赋予了开市客南京公司单方合同解除权，属于格式条款。该条款直接排除了李先生作为会员的主要权利，但未采取合理方式提醒对方注意，李先生可主张该条款不成为合同内容，故开市客南京公司无权依据该条款取消李先生的会员资格。

　　此外，法院认定，虽然李先生在开市客南京公司卖场多次购物后产生纠纷，有过多次举报投诉及通过媒体公开投诉举报内容的行为，与部分商家及政府亦有过多次诉讼行为，但上述行为并不违反法律规定，其部分索赔案件亦得到法院支持，其通过调解、投诉、诉讼的行为获得赔偿或补偿不能认定为“盈利或非法获利”，其在多次购物后索赔的行为亦不能认定为“不符合公平原则或诚实信用原则的情形”。

　　法院认定，开市客南京公司此举是单方解除合同，该行为未经李先生同意排除其作为会员的主要权利，属于违约行为。开市客中国公司虽为开市客会员提供保障购物的服务，但与李先生之间并无合同关系，法院不支持李先生要求开市客中国公司承担违约责任。

　　根据判决结果，开市客南京公司需于本判决发生法律效力之日起十日内继续履行合同，补足李先生的会员使用期限96天。

　　1月29日，开市客方面曾就此事回应南都湾财社记者称，案件仍在法律程序中。按照一审判决书，双方的上诉期在判决书送达十五日内。2月10日，李先生告诉南都湾财社记者，开市客方面尚未帮其恢复会员，也尚不清楚其是否上诉。同一时间，记者再次就此事联系开市客相关负责人，未能获得回应。　　

　　被裁定构成违约后，开市客上诉

　　公司有权依据会员条款解除合同　　

　　一审判决后，2月5日，开市客南京公司递交了上诉书。上诉书显示，开市客南京公司认为，开市客的《会员规章与条款》内容合法有效，对双方均具有约束力，原审认定排除了李先生的主要权利系认定事实和适用法律错误，应撤销原审判决。开市客南京公司指出，《会员规章与条款》中“其他注意事项”的第3条规定，“在中华人民共和国法律允许的范围内，开市客有权决定是否允许消费者进入卖场”。该等条款不违反任何法律，合法有效。反之，如果任由未支付会费的人员或者严重违反会员规章的人员进入卖场，则将损害其他支付会费会员的权益。

　　开市客南京公司还主张，李先生的索赔、举报等行为属于滥用权利，损害了开市客及其他会员、供应商、营商环境和消费市场，违反合同约定和法律规定。同时，开市客南京公司主张，其有权依据《会员规章与条款》中“会员权益使用注意事项”章节第2条规定与李先生解除服务合同关系。该条款规定：“开市客发现您存在以下不当行为时，有权取消您的会员资格、取消或暂停您的会员权益，且无需退回您已支付的会员年费。”

　　公开资料显示，开市客为会员制商店，卖场采用仓储批发运营模式，2019年8月正式进入中国市场，目前其在中国上海、苏州、宁波、杭州、南京、深圳等地拥有7家门店，会员费为一年299元。财报显示，2026财年第一季度（截至2025年11月23日的12周），开市客的营收为673.07亿美元，同比增长8.3%；净利润为20.01亿美元，同比增长11.3%。截至2025年11月23日，开市客拥有8140万个付费会员，同比增长5.2%。截至2026年2月4日，开市客在全球拥有924家门店。　　

　　消费者否认是职业打假人

　　称合法行使消费者监督权　　

　　根据李先生提供给记者的材料，他是一名律师，曾多次在开市客南京门店消费后向当地市场监管局举报开市客，问题涉及产品标签不明晰、虚假宣传，其中多起举报被市场监管局认定为“不存在违法”，同时也有几起投诉被认定情况存在，不过“因当事人的违法行为轻微并及时改正”，决定“不予立案”。

　　例如，李先生曾投诉开市客南京店销售柿饼时没有冷藏，市监局核实后认为，该店构成未按照要求销售食品的行为。该店发现问题后，立即将该产品拉回冷藏库并向总部申请报损，且市监局也未收到相关的危害后果。由于该店的违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果，市监局决定不予立案调查。

　　此外，2024年9月，李先生曾举报开市客南京门店一款短袖涉嫌价格违法，当地市场监管局核实后，向南京店出具了责令改正通知书。

　　李先生还通过社交平台发布了多条举报投诉开市客南京店产品的帖子。对于为何多次投诉后仍持续在该店消费，李先生表示，虽然开市客部分商品存在问题，但并非所有商品都违法。他表示，“它的一些产品我认为是比较好的，例如鸡蛋、水和植物油”。此外，开市客亦是距其住所最近的大型超市。

　　对于开市客方面认为其具有“职业打假人特征”，李先生认为这没有法律依据。他指出，“我国法律没有一条法律条文规定，消费者多次投诉举报就是职业打假”。他表示自己的行为是合法行使消费者监督权。

　　李先生告诉南都湾财社记者，在判决书中，开市客称他“有与全国多家超市大量提出退一赔十的诉讼请求”，其中“全国”这一表述不准确，与事实不符。他自己长期生活在南京，该表述涉嫌侵犯其名誉权，计划在年后向法院提起诉讼。

　　采写：实习生 王燕 南都·湾财社记者 詹丹晴