天津
文|七月
编辑|七月
服务行业还这么拽，是想砸自己饭碗吗？
2月11日广东的刘女士（化名）曝光了某家政公司，她花318元请保洁，上门的是一对夫妻，一直磨洋工。
只干了1个小时，女的就要去接孩子，男的手还被割破了，两人都走了，留一堆烂摊子不说，居然还威胁刘女士，索要近一半的钱。
刘女士跟家政客服联系，没想到客服也是拽拽的，说车轱辘话踢皮球，硬是拖了1个星期不解决，好在平台已经介入。
现在家政公司的评论区已经沦陷，网友发现无论在哪，这家都是差评无数，看来已经是惯犯了。
女保洁：你先干，我去接孩子
刘女士平时跟母亲一起生活，现在怀孕了，打扫卫生不太方便，就想着叫保洁上门打扫卫生。
她刷视频的时候看到了某家政公司的广告，觉得还挺不错的，就花318块钱团购了一张5小时全屋深度保洁的券。
保洁阿姨上门的时候把老公也带来了，几扇玻璃居然擦了1个小时，明显是在磨洋工，照这个速度，干一天也干不完。
刘女士就让他们分开干，一个人擦玻璃，另一个人打扫房间，阿姨同意了，但她想一会去接孩子放学，到时候把大叔留下来打扫。
刘女士同意了，没想到好戏还在后面。
他们刚准备打扫房间，保洁大叔拿工具的时候不小心把手划伤了，流了很多血，滴的地上都是。
伤口看起来挺严重的，刘女士的母亲赶紧帮他止血消毒，让他先别打扫卫生了，赶紧去医院或者诊所处理伤口。
就这样保洁阿姨和大叔都走了，也就是说打扫时间没有完成，两个人一共才打扫了1个小时。
订单318元5小时，算下来1小时63.6元，保洁阿姨居然让刘女士私下转给她120块钱，理由是两个人就是两个小时。
她居然好意思索要将近一半的工钱，旷工不说，还留下了一堆烂摊子，比如阳台上的水、洗手台上的黑点。
再加上刘女士怀孕了，她妈妈非常谨慎，还对粘有大叔血液的地板消毒了，前后收拾了1个小时。
这次真是花钱买罪受，不仅没减轻卫生负担，还生了一肚子气。
刘女士当然不同意，两个人干一个小时只擦了个窗户，屋子都还没打扫，最多只能给一个小时的钱。
阿姨同意了，刘女士正准备转钱，突然反应过来这是在平台上交易的，为什么要私下跟阿姨聊？
客服：我只是客服，处理不了你的问题
于是刘女士跟家政客服联系，没想到客服也很拽，居然反问刘女士想怎么处理。
哪有反问消费者的，当然是秉公处理，该怎么办就怎么办，可是客服却不说话。
刘女士就给出了两个解决方案，第一个是先退全款，她在别家再下单保洁；第二个是公司重新安排人过来打扫。
谁知客服不愿意了，他用高高在上的语气反问：“你的意思就是说要我们先给阿姨60块钱，然后再退你全款咯？”
刘女士自认为两个方案都很合情合理，但客服却说自己只是个客服，没办法帮她处理这件事。
很明显客服既不想退款，也不想管这件事，就是想让刘女士和阿姨自己解决。
刘女士很生气，客服才说要给上级领导汇报，48小时内回复，刘女士只能同意。
过了一会阿姨来电话了，声称老板让刘女士私下转60块钱给她，再去平台申请退全款。
刘女士还是不同意，阿姨就变脸了，称大叔的手是在刘女士家受伤的，她必须负法律责任，否则就把她告到法庭上。
刘女士觉得阿姨在威胁她，就又联系了家政客服，这次换了个新客服。
新客服轻描淡写地说：如果你觉得不安全可以报警，我只是一个客服，没办法帮你处理这种事，唯一能做的只是向上级汇报。
一直踢皮球，刘女士不想再跟客服扯了，就想着跟阿姨私下沟通，让她把剩下的时间补齐，私下转账付费。
阿姨只愿意补3个小时，刘女士同意了，谁知双方加上微信后，阿姨又说要让刘女士负责大叔受伤。
双方争辩了几句不欢而散，怕阿姨带着情绪来搞不好卫生，刘女士最终还是没让她来，只给她转了60块钱。
她在平台申请了两次退款均被家政公司驳回，她就给客服打电话，又是个新客服接线，表示只能给她退一部分钱。
刘女士很生气，怎么出尔反尔呢？
谁知客服也很拽，呛了她几句，最后说：我只是一个客服，我没办法帮你处理这些事情，只能帮你反馈。
真的像鬼打墙一样，很难不让人怀疑这是他们的统一话术。
刘女士生了一肚子气，对方连售后电话都没有，还满不在乎地说：如果您不满意，可以去官方平台投诉。
刘女士给平台客服打了电话，经过协商，一开始家政公司只愿意退100元，平台额外帮刘女士申请了59元的退款。
这件事已经拖了一个星期，刘女士一下子哭了，凭什么只退100元，她不同意！最终平台强制性让家政公司退回了全款。
商家评论区沦陷
刘女士曝光此事后，网友炸锅了，有人去后台私信商家，客服依旧拽拽的，让网友拿出证据。
还有人去家政公司的直播间评论，却被主播反手拉黑。
甚至不同地方的网友都被这家公司坑过，差评几乎都是磨洋工，打扫不干净，甚至还有网友遇到过同样的话术，都是保洁只擦了窗户，说要接孩子。
作为服务行业，这个家政公司从上到下真的太拽了，真以为消费者的钱这么好挣吗，网友可不是这么好欺负的，现在它的评论区已经沦陷。
眼看着舆论越来越大，家政公司官号火速清空了账号，目前一个作品都没有了。
结语
不仅是客服的话术，包括保洁阿姨的行为，网友怀疑他们都是统一的。
这种行为目前能赚到钱，但真不一定长久，迟早会塌房的，对待消费者，真诚才是必杀技。
对此大家怎么看？
信息来源：抖音个人账号2026年2月11日
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