2026春运｜大兴机场“一站式”服务暖新春

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员来靖晗、魏来报道：“太棒了！她帮助我在北京顺利开启新年，中国的服务真是一流！”来自美国的商务女士竖起大拇指，激动地录制视频称赞道，背景是“北京服务”（机场服务点）工作人员邵美华的真诚微笑。

（大兴机场供图）

新春临近，看到一位拖着众多行李的商务旅客踌躇不前，邵美华主动上前问候，了解其需要紧急赶往市中心参会后，她迅速判断，普通出租车难以装载全部行李，于是耐心建议并协助旅客预约商务网约车，从下载注册、绑定国际信用卡到陪同前往上车点，全程细致引导，用专业与热情，让异乡的旅客感受到了家的便利。

这暖心一幕，正是大兴机场倾力打造外籍旅客“一站式”服务、持续优化入境游体验的生动缩影。为破解外籍旅客“初来乍到”的常见难题，大兴机场“北京服务”（机场服务点）围绕吃穿住行游玩核心需求，设置支付、通讯、文旅、交通、行李、综合资讯六大服务坐席，提供一站式咨询引导与高频事项办理。旅客可在此快速办理本地手机SIM卡（仅需3至5分钟）、下载注册常用APP，并通过配备的AI可视化翻译器实现无障碍沟通——该设备支持口型与声音识别技术，即使在嘈杂环境中也能保障翻译质量。针对行李查询、物品遗失等突发状况，服务点还与机场各单位建立联动机制，确保高效协同、迅速响应。

除基础服务外，大兴机场更将便利延伸至“第一程”之后的深度体验。通过联合战略合作伙伴携程集团，大兴机场整合优质旅游资源，启动一站式入境游咨询中心，通过多语言专业团队为国际旅客提供旅游景点规划、酒店住宿预订等十余项高频需求服务，打造生态化、有温度的入境服务枢纽。旅客扫码即可根据停留时间、兴趣标签生成定制化路线，一键串联交通、门票、本地体验等全链条资源。此外，2月10日开始，国际入境旅客还可领取由携程集团、大兴机场与东方航空联合推出的“大兴入境礼券包”，以提升入境效率与体验，此次活动将持续三个月。

从一句问候到一套行程，从指尖操作到全程陪伴，大兴机场正将无数服务细节汇聚成展示中国效率、智慧与温度的“第一窗口”。随着“一站式”外籍旅客服务的持续完善，这里不仅成为连接世界的交通枢纽，更化身为传递友好、便利与关怀的城市客厅，让每一位远道而来的国际宾朋，真切感受到北京的热情与魅力。（编辑：李佳洹 校对：陈虹莹 审核：程凌）